牢記初心，以真心寫服務篇章；匠心服務，綻青春立服務潮頭。

　　有著10多年聯通工作經驗的惠弘茳，作為馬鞍山聯通VIP客戶經理，先后多次獲得分公司年度“優秀員工”稱號。她以卓越的專業素養，將安徽聯通VIP客戶經理“服務量身定制、全程管家輔導”的承諾落到實處，更是團隊里、同事間的優秀典范，是客戶口中的服務能手。
　　作為一名VIP客戶經理，她深知熟悉各項業務知識才是服務好每一位客戶的基石，多年來始終注重自身業務知識和服務能力的提升學習，在地市“師帶徒”體系中，將她的經驗和能力傳承下去的同時，整體業務素質也得到不斷提高，多次代表分公司參加省級技能大賽并獲得榮譽。
　　惠弘茳時刻牢記想客戶所想、解客戶所憂，用心去包容客戶、體諒客戶，用真誠去感動客戶，用專業的服務贏得客戶信賴。
　　有一次，某星級客戶線上來電，稱自己是一個老年人，目前話費比較多，希望變更套餐節省一些費用。在聆聽到客戶的訴求后，經過與客戶的深入交流溝通，了解到客戶日常流量需求較大，家中未安裝寬帶，套內流量時有超出，產生了額外費用。針對客戶的實際情況，惠弘茳向客戶推薦了家庭融合套餐，安裝寬帶且建議其愛人辦理一張聯通副卡共享套餐內容。她從客戶的角度出發，耐心與客戶一起算賬，最終獲得了客戶的信任。
　　耐心細致的溝通交流，客戶對她的熱情服務表示了高度的認可。之后，為便于客戶辦理業務，還為客戶到營業廳辦理副卡提前預約了時間，在日常工作中，她就是這樣通過一點一滴的細致工作贏得客戶贊許和肯定。
　　“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，無論是客戶服務維系還是價值提升，惠弘茳用十余年的堅持與專注，踐行著一個聯通人的使命和擔當。