2022年1月以來,中國聯通自上而下全力推進服務觸點體驗提升工作,通過一系列標準化的舉措來督促服務的改進與提升。在營業廳服務方面,聯通對廳內環境、人員管理、服務流程、業務辦理、服務關懷等各個環節進行明確規范,力爭在不斷提升服務質量的過程中,讓每一位營業員走進客戶心中,成為展示中國聯通服務再升級成效的鮮活形象。

蚌埠聯通營業廳團隊始終牢記“百倍用心,十分滿意”的服務口號,踐行“用戶至上”服務原則,構筑起聯系客戶的橋梁與紐帶。

始終秉承暖心、貼心的服務理念,攜手跨越數字鴻溝

陶廣花是蚌埠聯通懷遠禹王路營業廳的一名社區經理,加入聯通隊伍157個月,陶廣花始終秉承著暖心、貼心的服務理念,用心對待每一位客戶,對社區宣傳做出很大努力,并多次榮獲蚌埠聯通“優秀員工”稱號。

在長期的一線服務工作中,陶廣花一直堅持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,以真誠的服務贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務的過程中,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

今年3月份,陶廣花在一次社區活動上,留意到有位奶奶在看著展臺上的手機,便主動上前交談和其介紹5G手機。在陶廣花看來,智能手機不僅屬于年輕人,也能給老年人帶來多姿多彩的生活。陶廣花現場逐一演示了拍照、領紅包、視頻通話、支付菜錢等操作,并一一解答老人咨詢的各種問題。陶廣花的服務打動了老人,老人現場就辦理了5G套餐又買了一臺新手機。之后,老奶奶學會使用微信,還會通過微信與陶廣花分享自己的日常生活,見人就夸聯通好,服務好,還幫陶廣花介紹業務,給了她一個“服務小能手”的稱號。受到老人的夸獎,陶廣花說:“什么是有意義的事?幫助老年人擁抱智能生活就是有意義的事!”

熟練掌握業務辦理,服務高效一站全結

自2013年參加工作以來,魏曉倩一直從事營業廳工作。作為一名營業廳店長,魏曉倩不僅胸懷滿腔的工作熱情,還具備扎實的業務技能和良好的溝通能力。為了給客戶提供更完善的服務,魏曉倩始終堅持學習業務知識,不但能在客戶咨詢時都對答如流,在客戶有疑難的時候,也能及時提供有效幫助。

有天傍晚正下著雨,一位阿姨跑到店里,說家里無線網和電視機都不能用了,自己不會處理,讓我們查查怎么回事。魏曉倩通過系統查詢,阿姨家的寬帶沒有欠費,便聯系智家師傅,但師傅現在還在其他用戶家裝機,一時半會也過不來。眼看快六點了,魏曉倩擔心耽誤阿姨晚上使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經過智家師傅的遠程指導、操作,阿姨家的網絡終于恢復了。阿姨感慨萬千,握著魏曉倩的手,連連感謝,夸魏曉倩服務好、態度佳,聯通是她見過做服務最棒的運營商!聽到客戶贊揚,魏曉倩感覺到自己所做的一切都是值得的。

“想用戶之所想,急用戶之所需,排客戶之所憂”是蚌埠聯通營業廳團隊始終堅持的服務理念,始終牢記“百倍用心,十分滿意”服務口號。從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上踏踏實實、勤勤懇懇地工作,不斷豐富自己的業務知識,提高自身的業務技能,用細心、誠心、專業、熱情的服務,擦亮聯通服務品牌。