近年來，隨著國人生活水平的提高和醫療保健意識的增強，醫療器械行業迎來了前所未有的發展機遇。特別是在老齡化社會的背景下，公眾對高質量醫療器械的需求日益增加，為醫療器械行業帶來了巨大的市場需求。數據顯示，目前中國醫療器械市場規模已達1.2萬億元，被視為未來十年增長最快的領域之一。

醫療器械行業發展空間巨大，售后服務成為能否勝出關鍵

面對龐大的行業藍海，醫療器械領域吸引了眾多資本和創業者的目光，大量資本的涌入，讓醫療器械行業得到跨越式發展。后疫情時代，人們對呼吸健康尤為重視，醫療器械中制氧設備這一細分領域也蓬勃發展起來。以愛爾泰醫療為代表的國產制氧設備的品質與進口產品的差距逐漸縮小，甚至部分核心技術已經達到國際先進水平，獲得消費市場的認可的同時也面臨諸多挑戰。一方面醫療器械的巨大增長空間，讓整個行業競爭趨于白熱化；另一方面，消費者購物趨向于理性和情緒體驗。因此誰能給消費者提供更高的情緒價值，誰就能從行業中勝出。

在這樣的市場環境下，能否提供超越客戶期待的售后服務，成為醫療器械企業脫穎而出的關鍵。鑒于醫療器械的專業性和復雜性，一個高效、及時的售后服務體系直接關乎企業的可持續發展。然而，長期以來，行業普遍存在售后服務薄弱的問題，諸如反饋處理緩慢、維修服務缺失、配件供應不足等，這些都嚴重影響了消費者的購買體驗。愛爾泰醫療則在這一環節上展現出了行業領先的優勢，憑借其快速響應和細致入微的售后服務，成功構建了客戶情感鏈接的橋梁。

“五心四度一宗旨”，愛爾泰醫療打造售后服務“天花板”

有溫度的售后服務是優秀品牌的標配。作為與健康密切關聯的產品，家用醫療器械做好售后服務的關鍵，是提供超出消費者預期的服務以及快速便捷的反饋渠道。

為此愛爾泰醫療打造的“五心四度一宗旨”的服務準則，用戶在購買愛爾泰醫療產品時，無論咨詢、維修還是投訴、反饋，服務人員都會用心傾聽，并給出切實有效的解決方案。同時，愛爾泰醫療還在北京、廣東、山東、重慶等全國主要省份城市設有服務中心，覆蓋全國四十多座城市，為用戶提供及時周到的標準化上門服務，提升用戶消費體驗和生活品質。

除此之外，針對傳統服務模式中響應不及時、溝通不便捷、服務不專業等問題，愛爾泰醫療積極通過數字化轉型逐一破解。在數字化服務模式下，愛爾泰醫療構建起嚴格的響應、監督、維護服務體系，打造多元化智能服務。用戶可以通過微信小程序、400電話等渠道在線下單，實現雙向實時溝通。基于售后反饋模式創新和極致的服務體驗，愛爾泰醫療已經成為醫療器械服務行業名副其實的“領跑者”。

十余年來，愛爾泰醫療24小時服務熱線時時在位、風雨無阻，為消費者提供售前售后、產品咨詢、物流配送等服務，累計售后服務累計9842次，售后服務好評率達99.8%，受到用戶一致好評。未來，愛爾泰醫療將繼續堅持以用戶為中心，以技術破局，以服務贏心，深耕醫療行業，不斷推動產品和服務升級，拓寬業務領域，為用戶提供更全面、更便捷的醫療健康產品和服務。