近期，廣東聯通“聯通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動正如火如荼開展。通過傾聽客戶心聲，努力洞察客戶需求、解決客戶問題、提升客戶感知，不斷增強廣東省人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
　　廣東聯通黃岐區域中心作為熱線服務窗口代表，秉承“民呼我為接訴即辦”、“來電應接盡接、問題限時解決、智能便捷高效、業務跨域通辦”的全國統一承諾，立足自身服務根本與特色，將窗口承諾與崗位職責充分結合，通過行業認證、以賽代訓等各類活動，進一步落實服務規范與服務標準，全力驅動投訴處理能力再上新臺階。
　　黃岐區域省投訴處理中心成立于2017年，是廣東聯通10010熱線的一支服務窗口，面向全省21地市客戶提供服務。團隊秉承“聯通好服務用心為客戶”的服務承諾，堅守“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的價值觀，認真解決好客戶的每個問題、每個訴求，始終用客戶思維處理好每一張工單、解決好每一個投訴，踐行“為客戶創造價值”的經營理念，持續打造近悅遠來服務新口碑。為給客戶提供更優質的服務，持續通過行業認證、行業交流學習、技能競賽練兵等方法提升團隊精細化運營能力。2020年榮獲工信部頒發的全國客戶滿意電信服務明星班組、2020年通信行業質量信得過班組、2019年榮獲“金音獎”中國最佳客戶聯絡中心獎、2018年榮獲中國最佳客戶聯絡中心獎、2017年榮獲中國客戶聯絡中心行業最具特色多媒體客戶聯絡中心獎等多個獎項。

　　疑難工單運營班組是省投訴中心的精挑細選的一支優秀團隊，團隊成員先后獲得集團優秀QC獎、先鋒黨員、優秀員工、服務明星等各類獎項。疑難工單運營班組代表全省21地市近百個客服班組率先承諾，100%站在客戶角度思考問題，快速響應客戶訴求，耐心解答客戶疑惑，用心解決客戶問題。

　　在這個服務團隊里，我們有細心、真誠的反詐先鋒代表黃曉銘。黃曉銘是中國聯通的一名客服專員，7月4日晚她收到了一張訴求工單，客戶表示因被詐騙到緬甸，希望我司聯系他的朋友去報警。黃曉銘馬上聯系了客戶提供的電話，在多次撥打不通的情況下立即代客報警，警方接到報警后立即展開調查。事后她說：“當時也沒多想，日常培訓中針對這類突發事件的處理，都有明確的管理規范，而且我也有責任打這個電話，哪怕只有1%的真實性，也要為解救同胞出一份力”。在此，廣東聯通提醒廣大客戶，警惕境外高薪工作，謹防上當受騙。
　　在這個服務團隊里，我們有經驗豐富、愛崗敬業的業務能手詹武全。詹武全自2016年加入客服團隊，不僅持續以優異的表現獲得客戶的認可，同時勇于挑戰自我，多次參加行業職工技能競賽，并獲得獎項：2019年、2021年分別榮獲技能大賽第二名，2023年榮獲技能大賽第三名。

　　服務是一種態度，更體現在用心真誠服務好每一位客戶。黃岐區域省投訴處理中心是廣東無數“聯通客服人”的縮影，是廣東聯通對“高品質服務”的堅守，他們將繼續用行動踐行國家隊、主力軍、排頭兵的責任與擔當，用行動積極踐行中國聯通“聯通好服務用心為客戶”的高品質服務承諾，用優質、專業的服務踐行為客戶“辦實事、解民憂”，用溫情、溫暖的溝通成為客戶信賴的好幫手！