天津聯通一直秉持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,持續推行服務標兵爭創活動,只為確保客戶在網絡使用中不會遇到問題或困難,能夠享受到高質量的網絡體驗,即“上好網、上快網”。為實現這一目標,智家工程師們采取了多種方式,包括主動邀約、廣告宣傳、安裝過程中的檢測等,覆蓋了所有用戶。不論是哪種寬帶類型,只要用戶在上網過程中遇到卡頓、掉線、慢速度、WiFi覆蓋不均等問題,都可以隨時預約天津聯通的智家工程師前來檢測家庭網絡。截止到目前,他們已經為超過上千萬個家庭提供了這項家庭網絡檢測服務。

天津聯通智家工程師們以專業的技能、誠信的服務、高效的行動和貼心的解答贏得了客戶的信任和好評。無論是上門維修還是裝維工程,他們始終堅持用心服務每一位客戶,為客戶提供更優質的服務。

天津聯通寶坻區分公司林亭口營銷服務中心智家工程師霍恩鎖

智家工程師是平凡的崗位、平凡的工作,但霍恩鎖兢兢業,在聯通工作的23年,盡職盡責的工作態度為每一位用戶提供更滿意的解決方案。

霍恩鎖平日里他積極發揮黨員先鋒模范帶頭作用,處處體現一名黨員的使命與擔當,多次榮獲天津聯通優秀員工。他盡力用行動詮釋“百倍用心,十分滿意”的真正含義,他相信,即使在平凡的崗位上,也能綻放出不平凡的精彩。

天津聯通河西區分公司梅江營銷服務中心智家工程師團隊

有這樣一只隊伍,也是跟霍恩鎖一樣,用行動詮釋著“聯通好服務”。他們就是天津聯通河西區分公司梅江營銷服務中心智家工程師團隊。他們是一個專業技術過硬,對業務仔細認真,對客戶用心負責的團隊。他們“百倍用心,十分滿意”為標準,認真對待每一次智家服務,高質量解決每一位客戶的需求,讓客戶信賴。“智家工程師專業到家,限時裝機,快速修障;測速不達標零容忍,入戶測速達標,操作標準規范,交付標準透明。”這是每位聯通智家工程師對用戶的承諾。

“您好,家里網絡突然斷連了,怎么也恢復不了,來看一下吧。”“好的,馬上到。”接到報障電話,團隊里的智家工程師楊斌趕到用戶地址,根據用戶描述的現象分析原因,從室內到樓道外的光纖線路進行排查,尋找可能出現的斷點。最終確定了斷點的位置,并快速完成了修理,及時幫助用戶恢復了網絡。

“您好,孩子最近上課需要用網,能否快一些裝好?”接到電話,智家工程師迅速準備好裝網設備及工具,來到用戶家中開展安裝工作。根據用戶屋內的用網需求,智家工程師提供給用戶最佳的設備擺放位置,保證用戶的網絡質量,并力求布線美觀,令用戶感到舒適。完成安裝后,保證網絡測速達標,及時幫助用戶完成裝機,得到了用戶的好評。

每一次的上門服務,梅江的智家工程師們都會以飽滿的熱情面對用戶,切實為用戶著想,提供給用戶優質智家服務,用專業過硬的技術提供給用戶最佳方案,并且耐心地解答用戶的疑問,讓用戶順利連網。他們用行動溫暖著用戶,打造了一張張優質的聯通智家名片。

智家工程師不僅是客戶家庭網絡的“守護者”,還是聯通匠心服務的“詮釋者”。他們在用戶眼中不僅是聯通優秀品質的代表,更是千千萬萬聯通智家工程師的典范。