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聯通好服務 用心為客戶——高效、務實的武漢聯通政企業務支撐中心

2023-11-27 09:28 來源:中國企業網 次閱讀
 
聯通好服務 用心為客戶——高效、務實的武漢聯通政企業務支撐中心

  武漢聯通政企業務支撐中心是一支服務于武漢聯通政企線前沿陣地的支撐專家團隊,他們堅持以客戶滿意為導向,鼓勵團隊主動迎難而上,秉承“服務至上、客戶第一”的作風,對內加強業務管理,對外提升客戶感知,是一支高效、務實、有凝聚力的隊伍。

  注重深挖客戶問題,善用數字化工具。通過對公司各種數字化工具、系統的應用和理解,加深數字化轉型思維在“前臺-中臺-后臺”間的賦能,客戶問題一次性解決能力和后臺服務支撐能力都得到了明顯提升。
  注重問題溯源,流程可視,各環節協同。以“流程重構,專業對口”為目標,加強業服協同,提升問題溯源能力,規范解釋口徑、服務預案前置,組建對應支撐團隊,減少問題處理堵點。
  注重團隊能力建設員工主動學習,調動團隊拓新進取能力。鼓勵員工換位思考,嘗試學習不同專業業務、流程、系統,提升自身應對不同問題的解決能力。建立個性化流程,通過搶單制、積分制等方式鼓勵員工主動應對客戶問題,另外設立個人攻堅目標,調動員工參與意識、提高員工服務主人翁意識。

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