河南聯通漯河分公司臨潁人民路營業廳是臨潁縣唯一一家標準營業廳，坐落于臨潁縣人民路中段。廳內有5名優秀的青年員工組成，平均年齡33歲，這是一支朝氣蓬勃的青年團隊，擔負著縣城及周邊鄉鎮的業務咨詢受理，新業務演示推薦、智慧助老大課堂講解、周邊社區家庭寬帶上門測速等工作。她們始終堅持“首問負責 用心服務”的工作理念，用誠心、細心、耐心、精心的態度為客戶排憂解難，滿足客戶需求。優質的服務質量，業績貢獻突出，她們先后獲得“優秀服務窗口”、“優秀生產班組”等榮譽;尼亞萍、郭曉娜等多次榮獲省級、市級好員工榮譽稱號。

　　一、豐富學習內容，不斷提高團隊整體素質

　　每周除了平時學習業務知識外，對全員進行服務用語、溝通技巧、營業話術、溝通禁語，規定動作、標準化服務流程情景演練，優秀經驗分享、線上引流、短視頻制作、POP海報書寫等多種知識，不斷提升團隊成員的素養。

　　二、走進社區，上門為客戶排憂、測速

　　每月根據營業部工作安排，營業員們都會利用下班時間，上門為附近居民小區上門測速，給客戶分析影響WIFI網速的因素，告知客戶安全使用網絡知識，得到了周邊社區的一致贊揚。

　　三、開展智慧助老大講堂，讓老年人放心使用數智產品

　　每月在廳內開展智慧周老大講堂，講解安全防詐騙相關知識，教老年人如何使用智能手機，提供專屬一對一服務，助老產品的講解與體驗，贏得了老年人的好評。

　　四、利用線上直播，引進廳內客流

　　隨著5G智能手機的普及，網上刷短視頻、看直播、網上購物，成了廣大群眾的日常，臨潁人民路營業廳也利用空閑時間，通過精心錄制一些短視頻，線上直播講解聯通的那些人，那些事，吸引了一大批粉絲。

　　五、百倍用心服務，贏取客戶信任

　　營業廳是公司的重要窗口，面對的是人民群眾，營業員的一言一行都關系到聯通公司在群眾中的形象，要做到讓群眾相信我們，就要付百倍努力，有時候為了解決客戶的問題，她們犧牲了很對休息時間。

　　有一次用戶到廳辦理寬帶續約，反映寬帶網速慢。營業員郭曉娜了解到用戶使用的是單產品寬帶100M，建議用戶升級寬帶，可以辦理融合產品。通過咨詢了解到用戶月消費將近百元，就給客戶講花同樣的錢，可以用更多資源包括通話和流量，還可以參加送手機活動;其次寬帶每年節省520元包年費用;原寬帶網速從100M免費升級到500M，最后還可以免費贈送兩張副卡且第一年免使用費用，家人之間互打免費額外再送200分鐘20G。用戶和家人商量后辦理99元全家福套餐。半年后，用戶又來找到曉娜反映家里WiFi上網卡頓。曉娜建議用戶路由器和光貓斷電試試，但用戶反映改善不是很明顯。曉娜聯系外線上門測速，外線反饋網速達標，有可能是用戶手機問題，但用戶不認同。曉娜下班時間到用戶家，發現用戶使用的是老款4G手機。曉娜用自己的手機連上她家WiFi和用戶手機同時打開同一視頻和網頁多次做了對比后，讓用戶感覺到真是該換個新手機了。次日，用戶去營業廳拿了一臺5G手機。后來又過了一段時間，用戶主動聯系曉娜問聯通全屋WiFi怎么辦理，家里人要辦，她說：別處辦理，我不放心，聯通業務，我就來人民路營業廳找你!從一筆簡短的算賬，讓客戶與曉娜認識，隨后的點滴服務，讓她成了客戶信賴的人，贏得了客戶的滿意。

　　服務只有更好，沒有最好;滿意只有起點，沒有終點。以后的工作中，臨潁人民路營業廳繼續以飽滿的熱情，百倍的用心服務，贏取更多客戶的滿意，為公司的高質量發展譜寫壯麗的篇章。