作為服務窗口,客戶滿意最重要,所以合肥聯通營業廳的小伙伴們始終嚴格要求自己,努力做到讓用戶百分百滿意。

郭云是安徽聯通合肥分公司阜陽路營業廳營業員,她從事營業員工作近6年時間,始終堅持“用心”為客戶提供最優質的服務,也因此獲得了客戶的好評。在日常服務中,她始終把客戶的需求放在第一位,用專業的知識去解決客戶問題,用專業的服務贏得客戶滿意。空余時間,她會持續“充電”,不斷學習新的業務知識,提升業務能力與水平;工作中注重與客戶間的溝通,用微笑接待用戶,用真誠打動客戶,讓客戶感受到她的專業與真誠。

記得有一次,一位年齡較大的客戶在營業廳購買了一部手機,但是用了幾天后,發現手機反應有點慢,客戶非常氣憤地回到營業廳要求退貨。她了解情況后,一邊安撫客戶的情緒,一邊聯系廠商售后部門協調處理,最終,客戶的問題得到了滿意解決,客戶對聯通的服務態度表示了肯定。

廬江聯通周瑜大道營業廳營業員董選琴,自2015年畢業以來,已經加入聯通公司8年有余。她深知營業廳是聯通公司形象的代表,因此她始終要求自己在形象和客戶服務方面做到最好。

有一次,她接到一位客戶的投訴單,客戶表示自己家的網速很慢,每月繳納100多元的話費卻沒有享受到千兆網速,甚至有時候電話都打不出去,嚴重影響了客戶的使用體驗。董選琴并沒有立即回復客戶,而是迅速在系統中查詢客戶使用的套餐、話費賬單等情況,并聯系網絡部門核查用戶寬帶位置的網絡情況。核查完以后,她才撥通了客戶的電話。在電話中,董選琴耐心安撫用戶煩躁的情緒,并向用戶詳細說明了核查情況,但用戶仍不滿,要求退網。這時,董選琴意識到電話無法解決問題,于是提議上門檢測,并按照約定時間約好智家工程師一同上門。在現場,智家工程師對客戶家線路進行了改造,并將設備升級,完工后并現場進行測速,結果顯示速率正常,用戶也表示滿意。

這只是董選琴日常工作中的一次服務經歷,她的態度和細節打動了客戶,不僅挽留了客戶,增強了客戶的使用信心,也給她帶來了工作的成就感:用體貼和真誠與客戶做朋友,用專業知識和態度為客戶解決問題。