青海聯通西寧市分公司城南營業廳有營業員3人，店長1人，合計4人，2人入職已超10年，平均年齡33歲，正處于工作積極向上的時期。她們朝氣蓬勃，風華正茂，熱情洋溢，面對形形色色的用戶更是暖心服務，為用戶提供高品質服務，更好的滿足用戶需求。她們4人在工作中互相幫助，互相學習，共同努力。于2021年獲得了西寧市“最佳自有營業廳”稱號，在2022年度紅五月龍虎爭先榮譽PK賽中獲得“金牌銷售團隊獎”。2022年末，收入完成排全市營業廳第一；2023年末收入全市第五。她們在公司領導的帶領下，以客戶需求為先導，以客戶滿意為目標，內強業務水平、外樹形象，以客戶的滿意是我服務最大的動力為口號，不斷提升客戶滿意度和忠誠度，為用戶提供優質、便捷、高效的服務。

　　這支團隊持續以客戶需求為先導，以客戶滿意為目標，不斷提升業務水平和服務質量，為用戶提供更加優質、便捷、高效的服務。同時，她們持續發揚團隊合作精神，相互支持、共同進步，為公司的發展貢獻更多的力量。
　　服務無界，心之所至
　　清晨的陽光剛剛灑落，她們便接到了來自10010熱線轉派的緊急投訴：用戶為家中老人辦理了我公司業務，每月明明繳納了百余元的費用，但電話仍時常處于停機狀態，僅能接電話卻無法撥打電話，這讓用戶倍感憤怒。
　　得知此事后，張建芳迅速行動，她第一時間聯系了這位用戶。盡管電話中，用戶情緒激動、言辭犀利，但張建芳始終保持著耐心和理解。經過系統查詢，她發現用戶每月的基礎月租僅為59元，產生多余的費用是用戶自行在手機上訂購的第三方增值服務。她詳細地為用戶解釋，并協助用戶取消了這些不必要的服務。
　　然而，用戶提到的一個細節引起了張建芳的注意。用戶表示，自己在外地工作，而家中老人的手機卡頓嚴重，且頻繁接收到垃圾廣告。張建芳深知，對于不熟悉智能手機的老人來說，這些問題無疑會給他們帶來極大的困擾。于是，她主動提出讓老人帶著手機到營業廳，她親自為老人進行手機優化。但用戶又提到，家中的兩位老人因腿疼行動不便，不能輕易外出。
　　得知這一情況后，張建芳毫不猶豫地表示，自己會在下班后親自上門為老人提供服務。下班后，她如約而至，不僅為老人清理了手機中的垃圾文件和軟件，還耐心地教他們如何避免再次遇到類似問題。在張建芳的悉心指導下，老人露出了滿意的笑容。
　　那年的國慶節，老人的孩子特地從外地趕回，專門找到張建芳，為她購買了一部新手機，并對之前電話中的不當言辭表示歉意。這不僅僅是一份禮物，更是對張建芳服務態度的認可和贊賞。張建芳被用戶的誠心所感動，但婉拒了用戶的禮物。正如我們所堅信的，服務無界，心之所至。在這個日益復雜多變的世界里，只有用心去感受用戶的需求和困擾，才能為他們提供真正貼心、周到的服務。世上沒有真正難以解決的問題，也沒有真正難以相處的用戶，只要我們用心去服務、去溝通、去理解，就一定能夠贏得用戶的信任和支持。
　　耐心傳遞，服務暖心
　　在熙熙攘攘的營業廳附近，靜謐的小區內居住著兩位年逾古稀的老人。他們于2022年成為青海聯通的客戶。在那日，他們走進城南營業廳，遇到了細心周到的店長解延霞。
　　面對兩位聽力衰退的老人，解延霞沒有絲毫的不耐煩。她放大聲音，一遍又一遍地為他們詳細解釋資費套餐，直到他們完全理解。她的聲音在營業廳內回蕩，溫暖而堅定，即使嗓音因此變得沙啞，她也毫不在意。自此之后，每當這兩位老人前來營業廳繳費，他們都會尋找解延霞的身影，因為她不僅為他們辦理了寬帶業務，更成為了他們信賴的朋友。
　　中秋節的早晨，陽光灑滿大地，兩位老人帶著一絲焦慮走進了營業廳。他們反映家中的寬帶突然無法使用。恰逢解延霞值班，她立刻撥通了工程師的電話，并親自陪同工程師前往老人家中查看。經過仔細檢查，原來是老人在擦桌子時不慎關閉了插線板的開關。解延霞迅速為老人恢復了寬帶連接，并耐心地為他們講解了使用過程中的注意事項?？吹嚼先四樕现匦戮`放的笑容，她感到無比欣慰。為了讓老人在信息化時代中更加便捷地生活，解延霞還手把手地教會了他們如何連接WiFi、切換網絡、登陸微信等技能。她的耐心和細心讓老人們感受到了來自青海聯通的深深關愛，也讓他們在信息化發展的浪潮中找到了更多的幸福感和安全感。
　　解延霞用自己的行動詮釋了“耐心傳遞，服務暖心”的理念。她不僅為老人們提供了優質的服務，更用她的愛心和耐心溫暖了他們的心田。
　　服務之心，溫暖人心
　　時光荏苒，去年暑假的一個午后，兩位白發蒼蒼的老人匆匆走進營業廳。他們的步履略顯沉重，臉上帶著一絲焦慮和無奈。張建芳，作為當日營業廳的接待員，立即注意到了這兩位不同尋常的客人。
　　在與老人的交流中，張建芳了解到，他們近日遇到了一個棘手的問題。老人的兒子兒媳已經離婚，兒子為了生計去外地打工，家中只留下了一個年僅14歲的孫子。不巧的是，孫子在玩耍時，不慎將老人微信里的1200元錢充值成了游戲幣。老人焦急萬分，希望營業廳能幫助他們找回這筆錢。
　　張建芳深知，這并非聯通的業務范圍，但她看到老人那焦急而又難過的神情后，心中涌起一股強烈的責任感。她安撫老人說：“您別著急，我們試試能不能聯系游戲軟件公司，說明情況后把錢退給您?！庇谑?#xff0c;營業廳的小伙伴們紛紛行動起來。他們四處尋找游戲軟件公司的聯系方式，在百度上搜索類似問題的處理方法，并與游戲軟件公司進行了長達三天的溝通。最終，在他們的不懈努力下，游戲軟件公司同意將錢退還給老人。
　　當老人得知這一消息時，臉上終于露出了一絲微笑。那微笑中充滿了感激和欣慰，也見證了營業廳員工們的真誠和努力。他們用自己的實際行動詮釋了“服務無處不在”的理念，用一顆溫暖的心為老人送去了關愛和幫助。
　　營業廳的轉型與蛻變
　　隨著時代的變遷和市場的不斷演進，城南營業廳也迎來了自己的轉型之路。她們不再僅僅是坐等客戶上門，而是主動出擊，積極尋找并服務每一位潛在客戶。聯合網格開展小區營銷，廳外場景營銷已成為她們的日常。
　　在營業廳無客流時，她們會主動兩兩結對，不論刮風下雨還是烈日驕陽，都會一如既往地外出發展業務。她們深知，業務不是坐等客戶上門，而是要打破常規，打破經營上的保守主義，主動上門營銷，才能贏來新的客戶。自劃小改革以來，城南營業廳轉型成社區營業廳，她們與智家工程師們緊密合作，共同上門測速營銷。這一舉措不僅讓營業廳的小伙伴們學會了簡單的寬帶檢修技能，更提高了她們的綜合服務能力。她們用專業的知識和真誠的態度，贏得了客戶的信任和滿意。
　　這樣的故事只是發生在她們營業工作中眾多故事中的幾個。長期以來，她們的服務水平日漸提高，一分耕耘、一分收獲，一次次錘煉，一點點進步。在平凡的崗位上，雖然沒有驚天動地的事跡，但她們就是這樣默默的工作者，一直在自己的崗位上發光發熱，立志做“最美聯通人”。
　　她們是一支勇敢、有耐心、有責任心的團隊。她們真心為客戶服務，用實際行動詮釋著青海聯通人的價值，默默奉獻著青春的力量。她們的努力和付出不僅贏得了客戶的贊譽和信任，也為青海聯通的發展做出積極的貢獻。在她們身上，我們看到了青海聯通人的風采和力量，也看到了未來青海聯通的無限可能。