馬葉紅，于2016年加入蚌埠聯通參加工作，一直以來將青春和努力都奉獻在營業廳的服務崗位上，目前擔任蚌埠聯通淮上區義烏風情街營業廳店長。她始終將“我的百倍用心，愿您十分滿意”的服務宗旨當作自己服務的準則。多年來，她通過自己卓越的專業技能、無與倫比的工作熱情和對客戶需求的充分理解，成為營業廳窗口中冉冉升起的服務銷售之星。她對自己的崗位有著深刻的認識，她的工作從來不僅僅是為完成公司下發的各項任務為目標，而是通過對每一個客戶的用心服務，每一項細節的服務舉措，和為客戶創造價值的服務理念，獲得客戶的充分認可。

　　一、微信服務，永遠在線
　　數字化時代的到來，讓線上服務成為現代服務行業的重要發展趨勢，多年來，通過自己的用心經營，馬葉紅的微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯系客戶的橋梁和紐帶。但充分運營好這近萬人的客戶群體，滿足客戶個性化的服務要求也成為她當前工作的重要組成部分，通過耐心、細心地去解決客戶的各項通信網絡服務，她發現客戶會不斷為她介紹其他客戶，形成線上運營的用戶裂變，目前她月度發展量的三分之一均源自于線上客戶裂變。客戶的積累目前最快捷的工具就是微信，在日常的進店用戶、社區擺臺用戶、營業廳附近的客戶(主動加)、街區拓展、觸點引流等場景營銷過程中，她對自己提出明確要求，每場活動添加意向用戶微信不低于5位，通過日積月累的運營，形成了9千余人的微信客戶好友。耐心細致解決客戶的問題。無論是否是她的客戶，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶有任何通信方面的問題，她都能及時為用戶解答，良好的耐心服務和及時有效解決問題的速率，讓她的服務受到用戶的充分肯定。
　　二、贏得客戶，貴在服務
　　一般每月20日，義烏風情街營業廳都有一項固定工作，為集團客戶送發票，馬葉紅在與客戶見面之前，都會充分做好溝通預案，珍惜每一次與用戶打交道的機會。在交談的過程中一方面增進與用戶的感情，另一方面通過與用戶字里行間的話語深挖用戶的服務需求：了解大客戶近期是否有新員工入職，有無新增網絡的需求。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪客戶，同時遞送本月的消費發票，在交流時了解到客戶的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中。客戶隨即給其朋友打了電話，介紹了我公司的網絡服務及客戶經理日常周到的服務。馬葉紅在上門拜訪后，了解該酒店目前正準備稍作升級就開業，現在用的寬帶也到期了。因為是熟人介紹，原客戶對我們的服務滿意，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業務。
　　白駒過隙，今年已是馬葉紅在聯通營業廳崗位上度過的第8個春秋。時間在變，不變的是她仍堅持“百倍用心”的服務初心。她堅信最好的宣傳是口口相傳，最好的營銷其實就是服務。通過良好的服務在滿足業務發展的需求同時，為用戶創造價值，獲得客戶發自內心的認同與贊美，就是對她工作最大的肯定！