為進一步深化網點轉型，穩步提升廳堂服務質量，臨沭農商銀行三步走，從做好廳堂客戶引流、提升柜面服務質量、暢通自助設備渠道著手，多措并舉提升服務水平。
做好廳堂客戶引流。一是該行充分發揮大堂經理的引導和分流作用，實行“首問負責制”，最大化節約客戶時間。二是充分發揮營銷經理營銷和推介雙重作用，在實時推介金融產品的同時，做好廳堂秩序維護、客戶答疑等工作。三是運營主管負責廳堂督導，著力發現并解決廳堂營銷服務中存在的問題、安排員工做好休息時間的廳堂值班工作等。
提升柜面服務質量。一是充分利用晨會時間，通過場景演練，不斷鞏固、強化柜面服務要求，熟識業務辦理流程和需要攜帶的資料。二是嚴格落實規范化服務要求，按照規范化服務標準，熱情接待每一位客戶，持續為客戶提供高效、快捷、優質的服務。三是落實檢查督導制度，定期通過后臺監控回訪放對柜面服務質量進行非現場檢查，通過檢查不斷提升柜員服務意識。
暢通自助設備渠道。一是積極推介電子銀行，廳堂服務人員負責向流量客戶示范電子銀行的使用方法，讓客戶了解電子銀行的優勢和便利，引導客戶主動辦理并使用。二是充分發揮ATM機和智慧柜員機的優勢，廳堂人員做好客戶引導、輔助辦理等工作，從而減少柜面等待時間，緩解服務壓力，提升服務質量。
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