近幾年來，開灤醫療集團黨委始終堅持把服務企業、奉獻社會，創建人民滿意的醫院作為宗旨，以提升醫療服務質量、打造醫療服務品牌為重點，以便民就醫、爭創名院為目標，有力地推進了開灤醫療集團又好又快發展。
　　他們苦練內功，不斷提升以強化醫院內涵質量建設為核心的醫療服務水準。新的形勢、新的任務和新的變化，給開灤醫療集團帶來了新的挑戰。為此，他們從全面提升醫院管理水平、醫療服務質量、員工隊伍素質出發，以深化創建學習型黨組織為引領，以深化創建學習型醫院、打造學習型科室活動為載體，以崗位技術業務知識學習、崗位技能素質提高為重點，進一步實施了“全員素質提升”工程。
　　他們堅持把打造培養高素質人才隊伍作為重要任務擺上日程，認真落實員工素質提高規劃，努力培育“品德一流、技能一流、作風一流、業績一流”的人才隊伍。為了提高員工隊伍的整體素質和操作技能，他們堅持把爭做“醫療技術創新明星、醫療質量安全明星、誠信優質服務明星、增收節支創效明星”活動與深入開展“雙培養”活動有機結合，深入開展了結對幫帶培養活動。同時，他們以醫療、醫技、護理、影像、公文與新聞寫作等“十大崗位”為重點，深入開展“學技術、練業務、比本領、提素質、促服務”技能業務大賽，選拔出“十崗位”技術業務狀元10名、標兵32名、能手58名，從而有力地促進了全體醫務人員醫療技術業務素質的提高。同時，他們在開灤總醫院進一步實施了“雙現場”醫學教育模式，定期開展集中聯合醫學教育課、多媒體電化教育，對重大手術、疑難重癥病會診、病歷討論、專題講座等教學活動，有效地拓展了教學途徑，增強了學習效果，提升醫務人員素質，為爭創“名醫、名科、名院”打下了堅實基礎。在此基礎上，他們在有計劃組織中青年技術骨干到知名院校強化學歷和專業培訓的同時，還采取以開灤總醫院、東片、西片三個區域定期開展集中聯合醫學教育課的方式，增強了學習效果。
　　醫務人員素質的提升，帶動了開灤醫療集團整體醫療水平的發展。近年來，開灤醫療作為唐山市重點學科的開灤總醫院神經外科、心血管內科、神經內科，以及作為唐山市重點發展學科的肝膽外科、風濕免疫科、重癥監護科等科室的先進醫療水平獲得了廣大市民以及同行業的高度認可和贊譽……
　　“金杯銀杯不如老百姓的口碑。用我們的治療消除患者的痛苦，用我們的服務讓患者感受到溫暖，是我們全體醫務人員的最大希望。”開灤醫療集團黨委領導如是說。
　　為進一步提升醫療服務質量，傾力打造市民心中滿意的名牌醫院，開灤醫療集團黨委堅持以強化服務理念為重點，組織全體醫務人員深入開展“假如我是一名患者”換位實踐討論活動。截至目前，他們已組織各種類型的討論會50余場。在討論活動中，廣大醫務人員認真查找醫療服務、醫技檢查、臨床用藥、取藥收費、服務環境等服務行為過程中存在的差距和不足，使醫務人員真正樹立起“一切服從礦山需求，一心讓患者滿意”的服務理念。同時，他們以提升醫療服務內涵質量為重點，深入開展了醫療安全生產競賽活動，不斷強化醫療安全質量管理，全力抓好醫療安全質量工作的落實。在此基礎上，開灤醫療集團黨委還組織廣大黨員將強化服務理念、端正辦院宗旨、改善服務態度、推行文明用語、美化就醫環境、強化環境治理、改進服務工作、優化服務流程等內容作為黨員承諾事項，通過單位政務公開欄、創先爭優櫥窗、開灤局域網公示，主動接受群眾監督，不斷推進醫療服務內涵質量的提升。
　　為了方便患者就醫，開灤醫療集團黨委突出強化醫療服務流程零對接、醫療服務環節零縫隙管理，進一步優化了服務流程。開灤總醫院在門診設立了咨詢臺、咨詢電話和投訴電話；為候診病人提供了候診椅、開水、一次性水杯、輪椅、平車、擔架；對行動不便的患者實行了導醫全程陪護；開設了扶貧門診、扶貧病房服務；每個病區設有針線、衣扣、紙筆、信封等物品；實行了24小時急診服務，對急、危、重病人開設了綠色通道，規定了先搶救、后辦住院手續的程序，努力為患者提供全程化的優質醫療服務。同時，他們進一步加強對公共衛生間、醫療區域、停車場的治理整頓，提高電梯完好使用率，改進營養就餐條件，為廣大員工和家屬及社會患者創造了良好的就醫環境。（通訊員 崔小建）