廣東聯通營業廳構建高標準嚴要求的服務流程規范，持續開展“聯通好服務用心為客戶”服務貫標工作，我們對用戶承諾，進廳的需求都能一站全結。東莞東坑聯通營業廳在服務貫標工作中，敢于亮承諾踐行動，堅持“一站全結”服務標準，鐘宇龍是東坑營業廳的一名營業員，是廳內的服務標桿。入職7年來，他一直奮戰在營業一線，始終堅持以5S服務理念——微笑（smile）、速度（speed）、誠信（sincerity）、技巧（skill）、專業（speciality）的工作態度得到了用戶的信賴和認可。在他心里，服務不僅是技能，更是一種信念，堅信著服務只有起點，滿意沒有終點。

　　用微笑服務，筑營業風采
　　微笑，發乎于心，現乎于行，淡然而文雅，給人以溫暖般的感覺。鐘宇龍在日常服務工作中積極協助客戶處理業務，以陽光般溫暖的微笑耐心對待每一個用戶，以專業的能力為提供高品質的服務，得到了用戶的滿意與信賴，也使得營業廳的工作氛圍更積極創先爭優，全面提升了營業廳的高品質服務水平，鐘宇龍也憑借自身過硬的專業知識和優質的服務，多次榮獲服務之星的榮譽稱號。
　　今年2月，東莞返工潮。剛從老家出來工作的李阿姨，一早過來營業廳，表示自己一下火車手機就沒有網絡了，鐘宇龍經過排查發現是客戶手機里有兩張電話卡，而其一卡卡槽號碼已欠費停機，經過重新設置二卡卡槽為主卡，手機恢復了網絡，客戶對此贊不絕口，表示自己不太會使用智能手機，所以并不知道設置的問題，今天又學會了一項“新技能”。鐘宇龍深知每一個客戶到營業廳反映疑問和訴求，都是對聯通的期望，對我們服務窗口的信任，因此總是用最快的速度和最佳的方案為客戶解決問題，使客戶滿意，在服務結束后還會主動添加客戶的企業微信，并告知客戶“我以后就是您的服務經理，您在使用過程中有任何疑問都可以在微信上聯系我，我一定會竭盡全力幫您解決問題”。在客戶服務上，鐘宇龍始終牢記和認真貫徹“用真誠打動客戶，用服務留住客戶，用品質贏得客戶”的服務標準。

　　得客戶滿意，獲人脈延伸
　　今年是放下口罩的第一年，但是東莞的人流量遠遠比不上往年，進廳的人流量極少，而鐘宇龍的業績卻一直都穩步上升，這得助于他工作7年以來以優質服務積累的客源和人脈，他耐心周到地服務每一個客戶，得到了客戶的信賴，慢慢地從普通用戶變成優質老用戶再變成了朋友，后來變成了人脈，一直在為他轉介紹新客戶。因此，在銷售業績上，鐘宇龍憑借長期堅持高品質服務以客戶為中心的工作態度多次榮獲銷售之星的榮譽稱號。
　　上月初有位客戶劉先生前來營業廳，表示自己店鋪網絡突然連接不上，導致商品錄不了系統結算，他非常急躁。鐘宇龍接到客戶反饋后，先安撫客戶情緒，然后在系統核查到寬帶服務狀態是正常的，再耐心詢問客戶其他設備有無異常，客戶現場反饋光貓亮紅燈。鐘宇龍立即聯系智家工程師溝通協調處理，并安排上門檢修。半個小時后客戶店里網絡恢復了，原來是客戶的網線被路過的貨車不小心刮斷，經過智家工程師的緊急處理，問題最快得到了解決，因此客戶劉先生對聯通的服務和響應速度非常滿意，更加堅定自己選擇使用聯通的產品是正確的，并表示不久會再新開一個店鋪，到時候還是會選擇用聯通的寬帶網絡。鐘宇龍就是在這樣一次次微不足道的服務過程中贏得客戶信賴和滿意，獲得更多的人脈資源。

　　客戶服務是營業廳日常工作中極為普通卻又非常細微的事情，鐘宇龍七年如一日堅持用行動在踐行“百倍用心，愿您10分滿意”的服務理念，在工作中每一個細節、每一件小事都認真對待，確保給每一個用戶都提供最優質的服務，切實樹立“以客戶為中心”的服務價值觀，努力打造近悅遠來的服務口碑，成為東莞東坑營業廳提升客戶服務感知的“門面擔當”，化作用戶口口相傳的“好口碑”。