走進大同聯通中心廣場旗艦營業廳，撲面而來的是滿滿便捷為民的“暖意”。該廳有7名聯通職工，全部為巾幗女性，多年來，她們一直恪守本職、愛崗敬業、積極上進、開拓創新、秉持著匠心精神，全心全意為廣大用戶提供“百倍用心、十分滿意”的聯通高品質服務。
　　一、客戶至上貼心服務
　　中心廣場旗艦營業廳牢記“百倍用心，十分滿意”的服務理念，每一位員工堅持從小事出發，讓用戶感受到聯通以客戶為本的服務理念。在營業廳內精心設置“愛心智慧驛站”，配備飲水、充電、醫藥、老花鏡、雨傘、針線包等便民服務，成為周邊戶外工作者的“補給站”，過路人的“便民站”。在受理席設置智慧助老愛心專席，對老年客戶實行“進廳一杯水”服務，由專人引導，設立愛心臺席實行一對一專人服務，在老年用戶離廳時，她們會攙扶著客戶走下臺階。讓每一位走進營業廳的客戶都能感受到聯通便捷高效、溫馨滿意的服務。

　　二、服務為本規范經營
　　中心廣場旗艦營業廳每日晨會日復一日規范營業人員的儀容舉止，統一著裝、統一文明用語、統一掛牌上崗，規范營業員的業務受理，從“根”上滋養營業員的服務素養，提振營業廳的精氣神，從不懈怠。對進廳用戶，嚴格落實首問負責制，保證現場解決用戶問題，解答客戶疑問，實現讓用戶“進廳一次，解決所有通信問題”的服務要求；對電話回訪用戶，統一話術，耐心的解答用戶咨詢的問題，以良好的業務素養面向用戶，開展全方位、多層面的服務。

　　三、以終為始保持初心
　　中心廣場旗艦營業廳團隊始終將學習能力和服務水平放在第一位，每月開展服務用語、營業話術、溝通技巧、規定動作及各項業務知識培訓和實體情景演練，提升專業水平，強化隊伍能力，保持團隊戰斗力的持續提升。日常工作中通過“師帶徒”、“一對一”、“結對營銷”等活動，大大提升了新入職和產能靠后人員的業務能力。營業廳晨會開展“每日一問”，不拘泥形式，不限制內容，結合實際，切實解決每日工作中發現的業務難題、投訴難題等，在互動交流的同時，讓營業員們將培訓學習的內容帶入到問題中去研究解決辦法。理論與實踐的有效結合，讓用戶能夠感受到更專業貼心的優質服務。

　　征途漫漫，奮斗不止。中心廣場旗艦營業廳將以更飽滿的工作熱情呈現“聯通好服務用心為客戶”的服務理念，以腳踏實地的工作態度踐行聯通營業廳的品牌形象，以激情昂揚的實際行動詮釋中國聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命和擔當。