吳姣,湖北聯通黃岡分公司蘄陽路營業廳店長,從事窗口服務工作18年。她憑借專業的業務技能和熱情的服務態度,成為自營一線的服務標桿。“真誠奉獻、熱情周到、全心全意更好服務每一位客戶”是她的職業信仰。

為提升營業廳人員的服務技能、保證優質服務質量,吳姣堅持開好“晨會”和“夕會”,“盯”過程、“比”業績、“提”安全生產。吳姣將每一次的團隊溝通作為隊伍建設、凝聚人心、交流情感、統一目標的好機會。
她還會每個月組織營業廳的小伙伴們集中學習溝通、相互交流心得,邀請優秀店員分享經驗、給予暫時落后的同事幫扶指導,讓大家共同提升專業能力。在吳姣的帶領下,在大家共同努力下,營業廳全體成員堅持以客戶滿意為中心、以口碑提升為目標、以團隊進步為方向,如切如磋、如琢如磨,實現了一個又一個的突破。