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6月27日，中國聯通“時代集結號”七一主題黨日及全國開放日活動成功舉辦。會上，中國聯通攜手中國質量萬里行促進會聯合推出“聯通好服務用心為客戶”窗口服務為民承諾活動。每一句鏗鏘有力的承諾，都落腳于踏實的行動。10015消費者權益保護熱線也莊重做出服務承諾：“用心聯通為消費者提供有效率更有溫度的服務”。今天，我們就從客服代表郝帥軍的日常工作來了解他是如何踐行服務承諾的。
郝帥軍是10015消費者權益保護熱線的投訴處理專家，自加入團隊以來，他努力學習業務知識，不斷提高自己的業務水平。面對客戶投訴的問題，郝帥軍始終把客戶的事情當成自己的事，耐心聆聽并盡心盡力去解決。他為了讓客戶滿意，主動貼近客戶，從心溝通，溫情服務，每天都會逐一查看當天客戶評價不滿意的投訴，并且會再次聯系客戶耐心講解并盡全力給客戶提供最優的解決方案。對于較難處置的問題，郝帥軍秉承不退縮，不放棄的理念，持續跟進處理情況，與相關的解決單位求教解決方案，并將自己梳理的處理流程、話術、解決技巧進行分享，對團隊解決能力整體的提升貢獻力量。功夫不負有心人，郝帥軍在投訴處理工作中交出了優異的答卷，近6個月的滿意度均在96%以上，真正成為客戶的貼心人。
郝帥軍用實際行動兌現了自己做出的服務承諾，“用心聯通為消費者提供有效率更有溫度的服務”不是一句口號，而是每一個10015消費者權益保護熱線客服代表的使命和信念。客戶服務無止境，我們會繼續踐行“客戶為本、服務為上”的核心價值觀，“用心為客戶”打造有效率更有溫度的服務，讓客戶感受到“聯通好服務”，滿意在聯通。
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