有一個忙碌的身影，她穿梭于能源礦產行業的政企客戶間，有時，她在為客戶講解演示最新業務產品；有時，她正挑燈夜戰，認真學習，伏案編寫個性化的專業解決方案；有時，她與專業團隊在全神貫注開展通信重保......一絲一毫，一點一滴，只要能讓客戶滿意，她必定精益求精，力爭做到最好。對于山西忻州聯通政企部的客戶經理郭文境來說，在她的心里，客戶的事，永遠是最大的事。
　　響應及時、關注民生，彰顯央企責任

　　今年6月份，汛期已至，而忻州市連日暴雨，多條河流水位告急，應急部門要緊急開通5條防汛電路進行防汛搶險指揮。接到客戶需求后，郭文境立馬組織網絡等專業部門第一時間成立專班，連夜趕赴客戶單位組織召開緊急碰頭會，從確認客戶需求、研究制定解決方案、勘察施工環境到線路敷設、開通調測，一路盯守，她用自己強烈的責任心、使命感及專業的知識和過硬的溝通協調能力與“老天”賽跑，用最短的時間為客戶開通電路，及時保一方平安。
　　專業保障、主動服務，盡現客服溫度
　　目前，隨著網絡技術與視頻技術的不斷發展，基于互聯網的多功能、綜合性智能視頻會議系統已經走入大型企業。
　　神達能源集團是忻州本地大型煤企，公司生產辦公現場的工業視頻調度與視頻會議均通過忻州聯通搭建的綜合信息調度平臺實現，該平臺在其安全生產經營過程中發揮著重要的作用。

　　7月份，在一次日常走訪中，郭文境無意中聽到神達集團員工說梁家磧煤礦在開視頻會議時“有點卡”。言者無心，聽者有“意”。當天回單位后，郭文境主動找公司技術部門，對神達集團平臺使用的網絡開展性能測試，在確保機房內部設備性能穩定、電路正常后，她又頂著酷暑，帶領網絡部幾名專業技術人員，從河曲、保德到寧武、原平，為神達集團下轄的10多家煤礦逐一進行線路排查，對290多個攝像頭及相關視頻設備進行巡檢，并為客戶制定了設備升級改造方案，有效的杜絕了平臺運營隱患發生，為保障煤企安全生產做出了應有貢獻。
　　多年來，郭文境用實際行動闡釋了“用心服務、有呼必應”服務理念，她始終把為客戶提供高品質的服務當成一種情懷，把客戶滿意當成自己唯一的工作目標。在2023年三季度，郭文境被評為“山西聯通服務之星”，面對榮譽，她淡淡一笑：平凡的崗位亦能綻放青春的華彩，真誠的服務終能收獲客戶的信賴，榮譽只能代表過去的成績，未來，任重而道遠。
　　今后，她將積極進行“自我充電”，不斷學習提升個人素養，以更專業、迅捷的服務保障，讓政企客戶尊享聯通服務的“高速與質優”，實現企業與客戶共贏。
　　（作者：山西忻州聯通？孟麗華）