張雪瓊，2年前成為中國聯通智慧客服南方二中心10010熱線的一名客服代表，她以扎實的業務知識和敬業的工作態度，成為了南方二中心的“服務之星”，她以極速響應、貼心服務、始終保持積極態度和職業素養，贏得了廣大客戶的認可和贊譽。
　　在工作中，張雪瓊始終秉承“極速響應有態度，貼心服務有溫度”的服務理念。無論是面對客戶的咨詢還是問題解決，她總是以最快的速度響應，用最貼心的服務關懷，為廣大客戶提供優質的通信服務。

　　“一大早起來，電視就看不到，看新聞都看不了啊，什么破網絡啊”，這是張雪瓊在某個清晨接到的第一通電話。面對焦急的客戶，她溫柔又堅定的話語平撫了客戶的不安，緊接著第一時間便運用了自己嫻熟的業務知識開展了寬帶排障工作，耗時不到一分鐘，發現原來是設備掉線了，指引客戶重新接入便恢復了網絡。“噢，原來是我的孫女昨晚在這兒玩，插線弄松了，真是不好意思，誤會你們了，一大早還麻煩你了！”“沒事的，我們應該的，只要您有相關的需要，我們都會為您服務的！”張雪瓊說：“每一次通話最后能解決客戶的問題，雖然不一定會收到“謝謝”兩個字，但我都由衷開心，”
　　每一通不曾相見的服務里都裝載著我們“以客戶為中心”的服務理念，每一次溫情服務的細節里都述說著我們用心為客戶創造價值的新使命，每一名平凡崗位上的客服代表始終如一地為客戶提供高品質的服務體驗。張雪瓊面對各種挑戰和困難時，能夠保持冷靜、以專業的角度提供高質量的服務，工作表現得到了廣大客戶和同事們的一致認可。她曾多次被評為星級員工、服務之星等榮譽稱號。這些榮譽的背后，是她高標準、高要求的體現。
　　“聯通好服務用心為客戶”是10010熱線的口號，也是張雪瓊在日常工作中堅守的信條。她用自己的實際行動，踐行著這個信條，為廣大客戶提供優質的通信服務。
　　在未來的工作中，張雪瓊將繼續以積極的態度和貼心的服務精神，為更多的客戶提供優質的通信服務，致力于收獲每一位客戶的滿意。