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入職13年時間里，隨著業務經驗日漸豐富，劉琳成長為寬帶客服團隊的排頭兵，她主動分享服務經驗，梳理21類寬帶服務場景和處理技巧，將理論知識與實踐經驗相結合，整理成為《寬帶服務手冊》，被同事們親切的稱為“寬帶小專家〞。她多次主動組織小組學習和技能競賽，在團隊內形成了互相學習、共同進步的良好氛圍，促團隊業務能力得到質的飛躍，團隊整體在線解決率和客戶滿意率得到快速提升。
尊重、溫暖、貼心，是劉琳秉承的服務理念。她想客戶之未想，急客戶之所急，為客戶提供專業、高效的服務，得到客戶認可與滿意；她熱情向上，身體力行，不怕困難，是同事學習的榜樣，因出色的業務能力，她被評為2022年湖北聯通服務之星，并多次獲得“客服中心好員工〞、“服務先進個人”、“客戶體驗師〞等光榮稱號。
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