“服務源于用心、真誠贏得信任”這是烏蘭察布市聯通卓資迎賓路營業員閆楠始終秉承的理念，她以“重要的事情優先辦、復雜的事情統籌辦、瑣碎的事情認真辦”的工作態度，真正把客戶“裝在心”、把責任“扛在肩”。面對老年群體用戶，她用愛心、耐心、細心的周到服務，幫助老年人解決使用智能產品時遇到的各種困難，在平凡的崗位上默默堅守，奉獻自己的光和熱，讓老年人更好共享數字時代成果，在數字時代擁有更多獲得感、幸福感和安全感。
　　日前，一位大爺焦急地來到迎賓路營業廳尋求幫助，稱其手機接打電話音量太低，聽不到對方講話，調節音量也無效。閆楠接過手機后認真檢查，發現是手機聽筒外側的防護網積塵堵塞嚴重，導致內部聽筒發出的聲音受到阻斷，所以聽不清對方說話。她立即安撫大爺情緒，并用軟毛刷對手機認真進行清理后，將手機遞還給大爺讓其再次嘗試，果然話筒另一邊傳來了清晰洪亮的聲音，大爺臉上瞬間掛滿笑容。隨后閆楠將大爺攙扶送出營業廳，并叮囑道：“大爺您慢走，手機如果出現問題隨時找我。”

　　“孩子給買的新手機，以前用的軟件也沒有了，不知道從哪里下載和登錄，微信轉賬記錄也不知道從哪里查詢。”一位爺爺埋怨道。“大爺，您不要著急，我來教您，多試幾次，保證您馬上學會。”閆楠手把手教老人操作，并將使用過程中可能出現的問題及如何解決的方法都告訴了老人，不知道一個步驟重復過多少次……最終在閆楠耐心、細致地指導下，老人逐漸熟悉新手機的功能，剛進營業廳時的那份焦躁也漸漸溫和下來。隨后，將備注為“聯通閆楠”的聯系方式存到了大爺手機里，并微笑說道：“大爺，您以后有問題隨時給我打電話！”

　　“我的手機突然不能接打視頻電話啦！”
　　“您別急，我在營業廳，您方便就過來吧。”
　　孫爺爺急匆匆地來到迎賓路營業廳尋求幫助，爺爺高齡，孩子工作忙不能常回家照看老人，父子倆每天需要通過視頻電話來探望對方的情況，而這次視頻通話，撥打好幾通都未接通，孩子著急孫爺爺也著急，閆楠立即檢查手機，隨后發現是手機設置問題，重新設置后，用自己的手機和孫爺爺進行視頻通話，確保視頻通話功能的萬無一失，才將手機遞還給孫爺爺。看到老人與孩子再次撥通視頻電話后臉上慈祥的笑容，閆楠這才松一口氣。次日，老人的孩子送來寫有“服務周到、待客熱情”的錦旗，表示深深謝意。

　　細致入微的關懷，面面俱到的服務，像這樣的暖心故事還有很多，上門服務幫助失明老人補辦手機卡、親自駕車送大爺回家取證件、為老人設置攔截電話防止詐騙電話趁“老”而入、疫情期間耐心解決隔離老人家中網絡、手機設置等一系列問題，閆楠在平凡的崗位上，用點滴的行動為老人筑起一道道通信防線。

　　一樁樁看似平凡的小事，一件件滿含焦慮的求助，一幕幕滿意而歸的場景，定格訴說著秋日里的感動。無論大事小情，她能解決的便責無旁貸，耐心細心負責地服務著每一位用戶，真正做到“事事有著落、件件有回音”。
　　時光因愛而暖，人生因愛而美，社會因愛而更加和諧。營業員閆楠在服務老年客戶上投入更多熱情，在“快時代”關愛“慢速度”，用心用情用力解決老年人群體的困難事、煩心事，每當看到老人臉上露出滿意的笑容時，“責任更加重大、使命更加光榮”的信念便一遍遍在閆楠的心中浮現，“幫助廣大老年人走進數字時代、融入智慧社會、享受智慧生活”已成為她的奮斗目標和工作態度，她用心踐行助老服務，助力更多老年人創享“數字生活”。