2023年5月31日，由數字化學習專業媒體平臺online-edu（在線教育資訊網）主辦的《學習新技術在培訓領域的創新應用》云論壇圓滿落下帷幕。第14屆CEFE中國企業數字化學習與人才大會博奧獎前沿理論獎獲獎者、新華三人才研學中心副主任張濤受邀參加。此次云論壇分別邀請了臺灣TTAF引導技術研究院院長巫芳羽和職鼎網絡科技有限公司合伙人吳崎華。現場，博奧研究院執行院長毛利濤以主持嘉賓的身份分別對三位專家進行深度提問。

　　在云論壇中，毛利濤就新技術對組織人才培訓工作的挑戰與機遇等問題與三位嘉賓進行交流。其中，張濤探就學習新技術在培訓領域的創新應用這一主題進行了探討，同時分享了新華三人才研學中心最新的學習與發展理念。

　　AIGC時代，如何理解巨變？

　　隨著新技術如元宇宙和AI的出現，人們的生活方式、就業模式以及學習和成長方式都將發生本質性的變化。

　　首先，區塊鏈和虛擬世界的技術代表元宇宙，以及AI技術的應用，將會對人們的生活方式和體驗方式帶來本質的變化。這些技術將會讓人們的生活更加便捷、智能化。同時，AI技術對元宇宙的反哺，將使得元宇宙真正得到巨大的發展和落地。企業學習場景在元宇宙中的應用，將有著前所未有的前景。

　　其次，新興技術將對就業模式帶來巨大挑戰，同時，職業轉換的難度也將加大。新技術的出現將會導致很多傳統的職業被取代，而新興職業也將不斷涌現。這將會對員工的職業規劃和發展提出更高的要求，需要不斷學習和更新自己的技能。

　　最后，新技術的出現也將會帶來學習和成長方式的改變，ChatGPT等技術的出現將會帶來學習能力的增強和分化。通過企業培訓場景下的個性化學習推薦、職場問答錦囊、自適應學習路徑等方式，ChatGPT帶來學習能力的增強顯而易見。但弊端是，新技術也會帶來心理及使用壁壘，強者愈強，弱者愈弱，這將撬動分化的杠桿，使得員工能力產生更大的差異。

　　AIGC時代，如何應對巨變？

　　面對時代的巨變化，新華三人才研學中心的理念是持積極態度去應對，主動尋求變化中的機遇，引導新技術正確而堅實地融入到人才培養行業。

　　應對挑戰

　　新技術給學習發展者和培訓組織者帶來的挑戰是人才分化的馬太效應。這意味著，那些擅長跟人打交道、擅長溝通、說服和社交的員工，也將更容易掌握新技術，更有能力去駕馭AI工具。而那些缺乏這些能力的員工，面對AI時，也將面臨更大的“對話”困難和“協作”困難。如果培訓組織者無法看到這個挑戰，公司的人才分化將會越來越嚴重，善用AI和不善用AI的員工，將產生巨大的分層。這將會對公司的整體人才發展和績效提升產生負面影響。

　　挖掘先機

　　同時，新技術也帶來了機遇。學習發展部門可以抓住這個AI應用這個熱點，讓培訓作用到人的價值上，助力學習型組織的發展。

　　新華三人才研學中心聚焦探索自然界和AI中的涌現機制，并將其應用到組織管理和人才培養中。涌現是指個體在普通智慧的情形下，加入組織后，形成高級別群體智慧的現象。蟻群和鳥群都具備這樣的特點，而AI的內部涌現，也是AI具備“智慧”的基本原因。在組織管理應用過程中，需要注意開放協同互動、擁抱系統論和擁抱迭代法三個原則。通過自組織、共同形成集體智慧，帶領整個公司朝下一個曲線去發展。全鏈路上的多維嵌入和涌現作為群體智能底層邏輯在人才培養和組織建設上的全面體現，是我們應該擁抱的趨勢。

　　萃取方法論

　　作為學習發展工作者，張濤提出了“五要五不要”的原則來避免員工擔心自己的工作會被AI取代。

　　首先，企業需要幫助員工理解AI的局限，并幫助他們認識到人類在AI面前的優勢。

　　其次，企業需要強調員工的價值和創造性，提供更多的AI應用和發展機會，讓員工認知到AI是由他們來做主的。

　　同時，企業也需要注意五個不要：

　　不要為了強調學習AI的重要性而制造情緒的焦慮；不要忽略員工在面對技術和社會變革時的感受；不要一刀切地在所有環節應用AI；不要為了使用AI而使用AI；

　　不要秉承著AI可以解決所有問題的前提開始培訓設計。

　　我們需要通過正確的培訓來幫助員工正確地認識自己和AI的關系，讓AI成為員工的助手而不是替代品。

　　在員工的培養中，除了專業能力之外，也需要注重非線性能力的培養，如故事力、敘事力、共情力和交響力等。避免陷入過度的頂層設計、過度建模和過度細分人和任務的陷阱，從而促進組織自組織的涌現。

　　總結

　　AIGC時代，新技術的發展給人才培養帶來前所未有的機遇和挑戰，如何正確地應用新技術，幫助員工適應和習得新技能，是企業人才教育與培養工作者面臨的一個重要問題。新華三人才研學中心提出“涌現”的概念，讓組織混沌和秩序并存，從而促進組織的涌現。注重群體智能和自組織狀態的建立，在充分彰顯人才高效性、遵循企業戰略、深挖培訓效應的同時，讓企業人才培養更趨向于科學化和現代化，更加貼合5.0時代的創新發展需求，為員工、企業和社會創造更多的價值和優勢。