隨著新一輪科技革命和產業變革深入發展，數字化正在引領工裝基建行業在產品形態、生產模式、組織模式、產業結構和市場形態等多方面的變革。千行百業開始進行產業轉型升級，企業工裝領域也正在經歷由傳統的勞動密集型產業向數字化、智能化轉型的過程。

　　9月14日，京東發布“工裝基建場景數字化解決方案”，打造了覆蓋企業辦公集成、設備定制、應急建設等方向的一站式、定制化解決方案，為企業帶來更加優質、高效、便捷的數字工裝服務體驗。

　　聚焦六大核心場景，打造“專業、智能、高效、一站式”工裝基建數字化服務

　　隨著Z世代員工日漸成為職場生力軍，員工對于辦公環境智能化、個性化、多元化的要求越來越高，企業對于職場環境升級的需求也越來越多。億歐智庫大數據顯示，企業工裝市場規模近20年來逐年增長，預計2022年達到2萬億，2025年將達到2.5萬億。

　　在不斷增長的市場規模下，工裝采購和項目履約交付過程中仍然存在著信息化程度低、缺少統一行業標準、合規性差、品質不可控、采購流程繁瑣、周期長效率低、價格不透明等諸多痛點。調查顯示，企業在進行工裝時最關注的7大要素從高到低依次為：商品質量、票款服務、環保達標、配送服務、裝修搭配、商品價格、商品挑選。

　　京東已服務數百萬家企業，深刻理解客戶的需求。因此，京東企業業務聯合京東居家、京東家電，以及核心品牌廠商、生態合作伙伴，聚焦當下較高頻的“應急設施、商業店鋪、產業園區、商業辦公、文化建設、員工宿舍/公租房”六個場景，希望憑借京東的供應鏈整合能力，通過數字化方式，為企業客戶提供量身定制的“專業、智能、高效、一站式”的數字化工裝服務，助力企業專注高效經營。

　　具體來看，京東工裝基建場景數字化解決方案在“專業”方面，從裝修設計、工程質量、全流程上門服務、本地化服務能力入手，以專業的服務能力保障項目順利落地；在“智能”及“高效”方面，依托京東數智化供應鏈管理系統，助力企業優化選品搭配方案、提高采購管理效率，打造高效、透明的履約管理流程，解決項目執行過程中的各類痛點，全流程簡化企業采購人的工作內容，避免商品與配套服務之間的分離；在“一站式”服務方面，京東會為客戶提供覆蓋線上和線下、商品和服務、標準商品與定制商品的多套方案的選擇，真正實現一站式場景服務。

　　京東集團副總裁、京東零售企業業務事業部總裁李靖表示：“隨著企業在員工關懷，遠程辦公等方面的需求變化，如何打造更有專業，優質的商業空間設計方案成為整個行業的需要共同面對的問題。京東企業業務希望通過數智化供應鏈建設，攜手京東居家、京東家電以及工裝基建領域的行業生態伙伴，運用數字化工具為‘工裝基建’場景的企業客戶帶去更好的體驗和服務，共同推動行業數字化和服務能力的升級。”

　　深化拓展三大方向，攜手更多合作伙伴共建共享工裝產業生態體系

　　結合技術研發和供應鏈管理優勢，京東工裝基建場景解決方案從應急建設、辦公集成、設備定制三個方向深化拓展，為企業用戶提供包括裝修設計、辦公家具、電氣設備等不同類型的定制化服務，實現工裝極速采購、項目高效執行。

　　在實際工裝采購和履約交付的過程中間，客戶痛點主要是：信息化程度低、缺少全流程的留存數據、價格不透明、采購流程繁瑣、周期長效率低、無法滿足陽光透明的采購要求。因此，在裝修服務方面，京東居家通過履約交付線上化、施工服務標準化、價格信息透明化、省心服務一體化的“四化”服務，實現工裝行業采購和履約交付的效率、標準、成本、體驗全面升級。京東將傳統的“提出需求、尋源比價、施工管理、監管驗收、審批報銷、售后服務”等12步工裝采購流程縮減至3步——一鍵提交工裝心愿單、一鍵提交線上審批、公司支付統一票款，極大提高了采購效率和透明規范度；通過項目管理指揮中心，集需求端、客戶端、運營端、商家端于一體，不僅能夠做到流程可管理、時效可監督，還能全面提升四端協同交互，確保施工標準的高效統一；通過大數據系統、供應鏈管理平臺、三方監理等方式，提升比價、定價、控價能力，確保企業以最優質的價格拿到最好的貨品；通過可覆蓋全國98%城市的服務網絡、80+優質工裝公司、先行理賠服務等精細化管理手段，為企業提供一體化的省心服務體驗。

　　目前國內辦公家具行業正呈現‘一高兩低’的特點，即市場規模大、線下占比高，產品以非標定制為主、行業集中度，流通渠道以經銷商為主、服務標準化能力低。對此，在辦公家具采購方面，京東家具結合員工群體年輕化、采購需求個性化、采購場景多元化等發展趨勢，通過一站式數字化解決方案，為企業持續提供商業辦公和定制采購服務，滿足企業高質量商品需求和全鏈路服務需求。全流程線上操作、陽光透明、可視可控的數字化辦公家具系統，重塑了企業采購鏈路，能夠以“私域化方式”按需供給企業最適合的產品與服務；通過產業帶直供、本地化供應鏈、標準化組套產品方案等方式，為企業提供包含11大行業、100余種場景、300w+件商品的一站式定制化特色場景解決方案；涵蓋售前、售中、售后的服務標準化解決方案，能夠為企業提供免費設計、測量、定制、送裝，破損退換、免費取退、極速審核等輕松省心的服務保障。

　　在電氣設備采購方面，京東家電推出了“一價無憂”全新服務，覆蓋商用廚電集成服務、家電工程服務、數字化安防、智能高效辦公、智能會議服務方案等工裝五大場景。企業用戶在采購商用設備及電器中，無需二次支付費用，可享有“包勘測”、“包設計”、“包安裝”、“包輔材”的服務權益，工程交付體驗省心、省時、省力、高效便捷。通過“一價無憂”服務，京東打破傳統服務困局，重新定義了工裝場景電器設備行業服務新標準。

　　良好的職場環境和辦公空間，能夠激發員工的工作熱情和靈感，與企業發展之間形成良性互動，工裝因此成為越來越多企業關注的重要場景。億歐智庫的一項研究報告也顯示，經歷了高速發展期和轉型調整期之后，受增量和存量需求雙重驅動，工裝行業在后疫情時代有望迎來加速發展。