安徽聯通舉辦的“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動暨“服務之星”評選活動,旨在提升服務質量,樹立行業標桿。在這個活動中,我們看到了安徽聯通的兩位投訴處理員——楊艾蕪和高雅楠的優秀表現。

楊艾蕪是安徽宿州聯通公司的投訴處理員,自2003年進入公司以來,一直從事客戶服務工作至今已二十年。她始終保持著勤奮、踏實、認真的工作作風,緊跟企業發展節奏,不斷提升自身專業能力。2023年上半年她的投訴處理滿意率、解決率、響應率始終排名第一。一分耕耘,一分收獲,她先后獲得“話務之星”、“服務之星”、2021-2022年度“全國用戶滿意電信服務明星”等榮譽稱號。

今年4月,一位客戶投訴經常接到騷擾電話,表示有自稱保險公司的人員告知其保費到期可以續費。客戶認為聯通公司隨意泄露個人信息以及一號多售,情緒非常激動。楊艾蕪接到客戶投訴后,首先耐心傾聽客戶的不滿,詳細核實客戶信息,為其解釋公司完善的用戶信息保護體系。為安撫客戶,她主動詢問對方保險公司電話,協助聯系保險公司說明情況,建議客戶繼續使用關注,并預留宿州聯通服務質量監督電話,最終客戶對她的服務非常認可,并真誠地表示:“剛才態度不好,不是沖你的,你的問題處理方式我很滿意。”

高雅楠是安徽滁州聯通公司客戶服務部投訴處理中心的一名員工。在客服工作的半年時間,高雅楠始終秉持“用戶至上”的服務理念,為每一位用戶排憂解難。在處理的眾多投訴問題中,她記憶猶新的是自己處理的第一單投訴,用戶要辦理攜號轉網,原因是當前的流量費太高了。高雅楠認真查看了用戶的使用情況,發現該用戶使用的是老套餐,月租雖然便宜但套餐內沒有流量,使用流量是按照標準資費收,所以比較貴。經與用戶溝通后,幫助用戶改套餐并互加了微信。一個月后,用戶發來消息說:“感覺套餐很合適,話費也省了不少,謝謝!”那一刻,高雅楠感覺從未有過的開心。

這兩位優秀的投訴處理員用實際行動詮釋了“為客戶代言”的理念。他們在工作中始終保持換位思考的態度,設身處地地站在用戶角度去發現問題、分析問題并制定解決方案。他們用自己的百倍用心換來了客戶的十分滿意。

安徽聯通舉辦這樣的評選活動不僅是為了提升服務質量和樹立行業標桿,更是為了讓客戶感受到公司對他們的關心和重視。相信在這樣的活動帶動下,安徽聯通將會在未來提供更加優質、高效、貼心的服務。讓我們期待安徽聯通在未來能夠取得更大的成就!