開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育以來，鄂爾多斯市中北煤化工有限公司黨委把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為主題教育第一要務和貫穿始終的主線，在深學細照篤行上聚力用勁，深刻領悟“堅持人民至上”這一重要立場觀點方法，積極踐行“浦江經驗”，按照“真下真訪民情，實心實意辦事”的工作思路，創新實施摸排、接訪、解答、跟蹤、回訪“五步工作法”工作模式，對職工提出的問題及時開題做答、解釋疑惑、回應訴求，以解決問題的實際成效取信于職工，助力礦井平安和諧穩定發展。
　　精準摸排，防微防小復雜化。中北公司黨委堅持常態化開展“黨支部書記進宿舍”談心談話工作。要求基層黨支部書記每周深入職工生活園區、礦職工宿舍、進班組到現場，與職工開展談心談話，及時了解職工思想動態。廣泛摸排職工在工作、生活中容易產生信訪、上訪、舉報等行為的訴求，通過政策解讀、領辦事項等方式，將能夠及時解決的事項落實到位。針對急難問題，呈報分管領導，以班子成員為職工辦實事的形式進行解決落實。需要礦層面解決的重大事項，列入職代會辦十件實事清單及主題教育辦實事清單解決落實。2023年以來，通過開展“黨支部書記進宿舍”，全面摸排職工訴求64項，目前已全部完成，切實有效地預防和遏制了由小問題引發的大影響。
　　“開門”接訪，用心用情解民憂。中北公司嚴格落實“三到位一處理”“六心”“五禁止”要求，全面“開門”接訪。由辦公室排定領導班子信訪接待日計劃，黨委書記、副書記牽頭開展，接待日前2天，通過礦工廣電子大屏、區隊工作群、黨支部學習群等途徑，在全礦范圍內提前告知信訪接待的時間地點，進一步暢通了職工信訪訴求通道。在合理訴求方面，堅持多一些“馬上就辦”，少一些“回去再研究”；在侵害職工利益“微腐敗”方面，接訪人員第一時間反饋至公司紀委，由紀委工作部開展調查。
　　政策解答，應知盡知解疑惑。黨群部門牽頭做好職工思想工作，促進職工隊伍穩定和諧，組建了“政策解答”黨員突擊隊，就“黨支部書記進宿舍”、班子成員“信訪接待日”收集到的職工訴求，定期開展進班前活動，為職工答疑解惑。人力資源部（人事部）負責工資分配、崗位晉升、專業技能提升、績效考核等方面政策解讀；辦公室負責生活區住房分配、食堂菜品收費等方面政策解讀；黨群工作部負責職工子女入學入托、療休養、困難救助等方面政策解讀。通過政策解讀，讓職工充分了解公司相關政策，消除心頭疑慮，實實在在化解因職工不懂政策而引起的信訪事件。
　　跟蹤督辦，壓緊壓實保落實。中北公司黨委將“五零”工作方法貫穿到信訪穩定、職工訴求全過程，做到有問題就有落實、有落實就有反饋，對職工反映的問題做到“件件有回音、事事有結果”。建立跟蹤督辦機制，制定信訪訴求“問題清單”，列出責任單位責任人、解決時限、解決措施及完成效果，由辦公室進行跟蹤督辦，紀委工作部就完成效果進行督查，確保高標準、高質量解決好職工的每項訴求。
　　及時回訪，做細做實有實效。中北公司黨委始終秉承“信訪問題是考題，群眾滿意是答案”的原則，不僅做到解決問題，還預防問題再出現甚至問題再升級。針對督辦完成的事項，黨群工作部、紀委工作部利用線上“掌上信訪”、實地走訪、“兩堂一舍”問卷調查等方式，按照40%的回訪率進行回訪，切實將信訪穩定、職工訴求工作做實、做細、做到位，以職工的滿意度、幸福感來檢驗主題教育成果成效。
　　中北公司黨委運用“五步工作法”將職工“上訪”變為領導“下訪”，變信訪由職工單項傳遞到領導職工自上而下、自下而上的雙向溝通，促進了“上”“下”的良性互動，打通了服務職工群眾的“最后一公里”，充分實現了第一時間了解、第一時間解決，確保小事不擴大、不激化，促進了礦區的和諧穩定。
　　（文/溫梅? 作者單位：鄂爾多斯市中北煤化工有限公司）