馬紅英

　　兒童早期教育是一門嚴肅的系統科學，優質的早期教育將使兒童受益一生。早在2010年《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》中就明確要求“重視0歲至3歲嬰幼兒教育”。黨的二十大報告中再次清晰提到“強化學前教育”，在“幼有所育、學有所教”上持續用力。早期教育將幫助適齡兒童啟蒙興趣、開發智力、培養自信、塑造性格、提升身體素質等，進而為培養我國社會主義現代化接班人奠定優質的教育基礎。

　　優化課程體系 賦能兒童發展

　　對于很多年輕父母來說，“美吉姆”并不陌生。作為專業的兒童早期素質教育品牌，“美吉姆”品牌于1983年在美國創立，自2009年引入中國以來，依托成熟的教學體系和教育理念迅速占領市場，美吉姆（股票代碼：002621）于2018年底將主營業務轉型為兒童早教服務，成為“中國早教第一股”。

　　大連美吉姆教育科技股份有限公司董事長馬紅英表示，作為國際高端早教品牌，美吉姆秉持“綻放童心、賦能未來”的理念，堅持“育人為本、成人與成才并舉”的經營宗旨，以“傳遞先進教學理念、打造全球領先的素質教育平臺”為愿景和“充分釋放孩子發展潛力、培養具備全球競爭力的新生代”為教學目標，在兒童早期素質教育服務方面構建起科學、系統、有針對性的素質教育課程與服務體系，全方位提供早教中心優質課程、品牌輸出、教材研發、運營管理、師資培訓等服務，與萬千中國家庭攜手，共育未來、見證成長。

　　馬紅英介紹，課程的科學性與優越性及舒適安全的授課環境一直是美吉姆早教品牌難以復制的優勢，在近40年的品牌發展歷程中，美吉姆在兒童生理學、兒童心理學和社會學等研究結果基礎上，搭建了適合0歲至3歲兒童的體育歡動、音樂欣賞與體驗、藝術欣賞與實踐三大主干課程，并開發了系列主題的素質課。

　　其中，歡動課是美吉姆獨具特色的核心課程，品牌創始人憑借其在兒童早期教育、運動機能學、體育、舞蹈以及體操領域的專業經驗與教學實踐，研發出一套完整的、符合孩子天性的課程體系，已經過全球多個國家地區近40年的驗證，并與時俱進地進行更新和完善。

　　近年來，公司教學研究團隊注重中國兒童的特點和中國家庭的實際需求，在引進國外高端專業課程基礎上開發出一系列主題課程，進一步豐富了教學內容，打造出美吉姆獨有的素質教育課程體系，采用趣味化、情景式的教學模式，培養兒童對藝術和運動的興趣和熱愛；進一步提升課程品質與服務品質，在全國18個城市開展了“課程品質提升訓練營”，近3000名教師接受了教學技能強化培訓，公司帶領全國美吉姆中心開展“MymoCare卓越服務計劃”，從服務細節入手優化客戶體驗，形成標準化方案和工作流程；進一步適應市場變化，迎合消費升級，推出并升級美吉姆半日營和夏令營，讓兒童通過豐富的體能游戲、藝術創作、音樂活動、新奇體驗收獲成長和進步。

　　本著為更多中國家庭提供高品質兒童早期教育服務的發展理念，美吉姆推出針對三線及以下級別城市、城鎮的早期素質教育品牌“小吉姆”，進行差別化的品牌管理，旨在拓展市場深度的同時為更多國內不同需求的家庭提供適合的高品質早教服務。

　　細化企業管理 提升運營能效

　　規范的管理是保障企業成長的基本要素，美吉姆主要通過加盟模式開展業務，高度重視各中心的運營管控，通過長期實踐與探索積累，形成了一套標準化的品牌輸出和運營管控標準。

　　在對早教中心的日常管理中，美吉姆采取五位一體的常態化考核評估體系，從教學質量、客戶滿意度、銷售、消課、成本控制五個指標全面評估中心經營情況，通過標準化、數字化的運營檢測和反饋機制保證中心健康發展。

　　在服務客戶方面，美吉姆制定了精細化的客戶服務標準，涵蓋早教中心每個崗位，通過持續培訓與監督體系，保證學員家長從了解品牌、咨詢課程、簽訂合同、預約課程、現場上課的全流程中獲得卓越的客戶體驗。

　　2022年，美吉姆進一步推行精細化管理，優化組織架構和運營模式，為早教中心賦能增效。美吉姆總部在原有管理體系基礎上引入數據分析管理模式，根據不同區域的實際情況設定參照指標，給全國各區域中心提供相關銷售數據、運營數據、財務數據等方面的分析報告，通過數據化分析輔導解決問題，提升美吉姆門店的管理與運營效率。通過優化組織架構，成立了業務拓展中心、運營管理與支持中心等九大運營與支持中心，為業務拓展與產業發展提供支撐與保障。美吉姆總部還對加盟店的開業支持方式進行改革，由現場指導改為線上線下相結合的方式，及時高效地完成加盟落地、場地設計與規劃、標準化培訓等，確保各早教中心順利開業，通過遠程及實地教學支持相結合的方式，對全國各中心進行備課支持和課程演練，并對全國各中心課程服務品質進行評估、指導，賦能教學管理和會員服務。

　　面對突發事件，美吉姆建立快速響應機制與預警機制，時刻追蹤全國各中心的運營狀況，做好應對預案，在最短的時間內妥善解決問題。

　　創新人才機制 保障服務質量

　　美吉姆除了通過具有競爭力的薪酬體系留住優質人才，還建立了完善的培訓體系，基于以早教中心為經營實體的業務模式，在華北、華中、華南及西部地區均設有區域性培訓與運營中心，為早教中心的授課教師、銷售顧問、市場推廣、服務專員及一線管理等各崗位提供系統化、全方位的培訓課程，培訓內容覆蓋專業理論、業務知識與技能、實操訓練，并設立嚴格的考核標準，保證培訓效果。通過完善的培訓與考核體系，美吉姆不僅將人才快速轉化為生產力，也為員工提供了更多的職業發展與晉升空間，實現員工與公司的共同成長。

　　教師選拔方面，美吉姆制定了嚴格的準入門檻，甄選學歷合格、語言能力優秀、表演能力強，具有親和力和喜愛孩子、熱愛早教事業的候選人，保證了教師個人素質與專業能力。教師培訓方面，每一位教師需要經歷近6個月的崗前培訓，考核通過方可上崗。在后續的教學工作中美吉姆繼續為各類課程教師提供兒童成長、授課技巧、課程更新等一系列后續培訓。每一位美吉姆教師在工作崗位中仍需不斷學習，參加崗位晉升認證，確保教學效果始終保持在較高水準。為進一步提高培訓效率，美吉姆搭建了線上學習賦能中心，以全方位、高標準的遠程培訓體系，為各區域、各城市早教中心員工提供同步、高效、系統、專業的標準化培訓課程與遠程服務，助力每一家早教中心都能為學員提供高品質的課程教學與高質量的客戶服務。

　　人才共建方面，美吉姆攜手專業高校為中國兒童早期教育事業的發展做出積極貢獻，并始終致力于帶動整個行業高質量發展。2014年9月，與北京師范大學合作成立了“北京師范大學-美吉姆早期教育研究基金”，專門研究兒童早期發展的理論和實踐；2021年5月20日，與華中師范大學合作成立的早期教育學院舉行了揭牌儀式，同時正式設立“早期教育實驗教學中心”，支持華中師范大學在早期教育方面做各種研究和人才的培養。

　　應對疫情挑戰 踐行社會責任

　　2020年突如其來的新冠肺炎疫情，使整個教育行業普遍遭遇重創，由于經營成本壓力大、客戶信心降低等因素的疊加影響，使得包括早教行業在內的企業發展遇到了危機，市場出清的速度加快，部分經營不善的機構陷入了困境。

　　面對疫情挑戰，美吉姆快速響應，率先發出全面暫停線下課程的通知，成為首批暫停線下課程的教育培訓類企業之一。除按照當地政府的要求做好各項防疫工作，美吉姆還升級了既有的清潔消毒規范、制定了《美吉姆中心疫情防控和復課工作指導意見》，為各中心復課后的防疫工作做好全面準備和保障。為助力全國加盟商“輕裝上陣”，美吉姆總部免除了2020年1月至6月所有國內加盟中心、直營中心及托管直營中心的初始授權費，同時迅速推出了線上課程和服務，減輕或消除早教兒童父母和合作伙伴的焦慮情緒，有力彌補了線下停課的不足。美吉姆還聯動各個領域的專家、機構等資源，推出了內容豐富、形式多樣的公益類科學育兒課程、互聯網公益義診服務和公益直播活動，為會員家庭創造價值，為企業提振士氣。

　　美吉姆在自身高質量發展的同時積極踐行社會責任。2021年，美吉姆成為國家衛生健康委人口文化發展中心主辦的國家孕嬰網托幼早教專業委員會理事單位，積極協調相關企業、機構及院校等相關部門開展0—3歲嬰幼兒早期教育服務的社會推廣，促進嬰幼兒服務產業的健康發展；積極響應中國民辦教育協會關于助力教培行業人員有序轉崗的號召，參與北京民辦教育協會“踐行社會責任公益展示活動”，主動承擔社會責任與擔當，為兒童早期素質教育服務行業的有序發展貢獻力量。

　　深耕早教市場 品牌贏得未來

　　盡管新冠肺炎疫情給早教市場帶來重創，但美吉姆依然對未來發展抱有極大信心。特別是近年來我國鼓勵生育政策不斷升級，“幼有所育”的政策措施不斷出臺，加上我國城鎮化穩步推進，素質教育觀念愈發深入人心，對整個早教市場起到了積極的推進作用。

　　現階段，國內早教行業依然存在引流手段偏離本源、早教機構課程收費程序不夠規范、早教機構課程體系與受眾嚴重不符等問題。依據《中國教育現代化2035》等政策的規范要求，美吉姆堅持“以人為本”“全面發展”的素質教育理念，充分發揮自身優勢資源，聚焦主業，持續在兒童早期素質教育領域深耕細作，滿足適齡兒童與家庭在早期素質教育領域高品質和多元化的需求。

　　未來早教行業發展前景清晰，一方面政策持續釋放利好信號，另一方面新冠肺炎疫情加速了國內早教市場的出清，促進了早教行業集中度的進一步提升，這將對有規模、有品牌的頭部企業形成更加有利的市場態勢，消費者對頭部品牌的認可度會更高。一些機構的退出，釋放出了一部分市場空間和客源，這些資源將進一步向頭部品牌聚攏，最終使整個行業的格局發生變化，推動市場形成強者更強的局面。

　　作為早教龍頭企業，美吉姆憑借自身的品牌價值和抵御風險能力，相信在疫情得到穩定控制后必將出現規模反彈，在未來市場環境向好的前提下，美吉姆有能力帶來新一輪的業績增長。

　　【專家視角】

　　《中國企業報》集團證券市場研究院院長、博星證券研究所所長兼首席投顧邢星認為，在年輕父母對嬰幼兒早教重視程度日益提升的大潮下，專業的早教機構必將贏得長足發展。美吉姆作為國際高端早教品牌，近年來消費者口碑不斷提升，是眾多消費者心中的不二之選。

　　美吉姆的領路人馬紅英女士，有著強烈的事業心與高度的責任感，懂得人盡其才是企業成功之本。自上任以來，公司創新人才機制進一步完善，培養出一大批有能力、有擔當的優秀教師，成為公司在早教市場持續深耕的中堅力量。同時，馬紅英董事長堅守社會責任，堅持高質量發展，結合中國兒童及中國家庭的獨有特點，不斷強化產品品質，筑牢品牌根基，制定精細化客戶服務標準，為中國早教市場提供更加有價值的高品質早教服務方案打下堅實基礎。

　　目前，全國各地疫情防控政策逐步放開，制約美吉姆盈利能力的核心因素將陸續消除，家長們的線下參與率也將隨之提高，美吉姆有望迎來新的增長機遇。尤其是在“三孩時代”全面到來的背景下，我們堅信馬紅英董事長一定能夠帶領美吉姆乘風破浪，砥礪前行，不斷取得新勝利，創造新輝煌。我們也更加期待這家“中國早教第一股”，重現歷史榮光！