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“管理制度化、制度流程化、流程信息化”已經成為企業內控管理的共識。近些年，‘強監管、嚴問責’和加強流程制度化管理，正成為各單位、各部門依法合規開展經營活動、形成全員風險防控機制、全面提升內控體系有效性的重要方式。
但筆者發現，在實際工作中，往往會出現這種情況：工作按標準化流程一步步推進，但最終結果卻不盡如人意，想往上倒推找到問題出在哪里，卻發現每一步表面上都符合規范，無人承擔責任。
造成這種現象的原因，大致可歸納為兩種，一是工作流程不合理。有些流程節點過多，把一些不相干的部門或人員也納入審批流程。這些情況都會造成部分節點的審核內容和審核責任不明確。二是工作流程執行不到位。有些管理人員沒有把自己負責的節點審核當回事，只是流程按規定“流”了過來，只要前面審核通過，自己跟著也就審核通過了。
“制度流程化”能否發揮作用，關鍵在監督考核、責任落實。對于前者，需要對流程進行優化改進，集思廣益，形成共識，制訂出目標明確，責權利清晰，科學合理的新流程，避免多頭管理和分工不明，使之更適應實際工作。對于后者，需要跟進相應的監督檢查和獎懲機制，做到過程有監督，結果有驗收，優劣有獎懲。動員千遍，不如問責一遍。如果沒有相應的監督機制和獎懲措施，那流程就會失去相應的約束力，很容易流于形式甚至一紙空文。
總之，工作流程是用來干的，不是用來看的，目的是為了更快更好地實現工作目標。流程中的每個節點，都應該像擰緊的螺絲釘一樣堅實牢固，不可松動脫落。流程之“流”，應該是順利流暢之“流”，而不能是放任自流之“流”。
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