生意增長，是品牌商家永恒的課題。《品牌領航者》是抖音電商品牌服務商聯合36氪共同打造的系列專題，旨在深入全域興趣電商生態，探索品牌服務商如何快速找準航向、穩健前行，助力品牌業績新增長。

　　導語：

　　互聯網行業發展至今，電商作為其中的一個代表性領域已經歷多輪變化，經營場景從單一的貨架電商轉向內容+貨架等多場景模式，營銷方式也從傳統的廣告投放轉向集直播、短視頻、廣告投放等為一體的綜合內容營銷。

　　在這樣的生態環境中，品牌必須不斷提升自身的競爭力和洞察力，靈活選擇適合自己的經營方式和策略，以應對多變的市場需求和競爭壓力，而品牌服務商無疑在其中扮演著關鍵角色，并在平臺和商家急速前進的過程中，也快速完成了發展和更迭。

　　成立于2020年的其信科技正是其中之一。依托樂其集團，其信科技深耕抖音電商，其品牌服務方向清晰明確：真正幫客戶去盤生意、用數據和內容拆解生意，以此推動生意增長。這使其信科技能夠高效建立全鏈路運營方案，與品牌和平臺共同實現業務飛躍。

　　01 入局：品牌服務商的本質是幫品牌去盤生意

　　其信科技是較早入局抖音電商生態的一批品牌服務商，隨著平臺發展和市場環境變化的速度加快，其信科技也在不斷完善自身能力，迅速調整業務布局。

　　對其信科技來說，內容生產力是公司業務的核心。在抖音生態下，內容不僅是傳遞信息的主要媒介，而且是與消費者建立深度連接、影響消費決策的重要途徑。因此，其信科技決定著重強化內容創意的生產效率，將短視頻制作、達人直播團隊建設以及與外部機構的合作作為重點策略，以此打造與品牌理念、平臺生態更契合的內容營銷體系，全面提升品牌在平臺上的生意規模。

　　在內容經營之外，隨著平臺加大對抖音商城的建設力度，其信科技也在貨架場進行了深度探索和全面布局。從基因來說，商城本身就是樂其集團做得較為扎實的業務，其信科技希望通過與平臺的緊密合作，共同推進商城板塊的優化與發展，增強多場域的協同效應。

　　在其信科技COO Hank看來，“品牌服務商的本質是幫客戶去盤生意”，緊跟平臺的節奏并隨時調整自身運營的側重點尤為關鍵。在此基礎上，其信科技在店播、達播、短視頻、商城、數據搭建等多維度全面發力，致力于成為“全鏈路品牌服務商”。

　　基于多年的經驗積累和對抖音電商生態的深刻洞察，Hank認為優秀服務商應該具備三個特質——“快、準、狠”。

　　所謂“快”，是更新迭代的快節奏，迭代的點包括對平臺導向和動態的感知，對品牌需求及市場趨勢的把握，以及服務商自身能力建設的速度等等。服務商只有更快地走在品牌前面，才能更好地適應生態變化并推動品牌業績增長。

　　關于“準”，是指服務商應該具備精準把握關鍵環節的能力，確保服務的有效性。品牌服務商必須在內容、品牌、用戶群體和產品等方面進行精準布局，進而實現人、貨、場的有效協同。“如果有一環抓得不準，可能就會影響整盤生意的結果。”

　　而“狠”則是指品牌服務商在關鍵領域的重投入，包括對于主播團隊、短視頻制作以及后端倉儲和客服等方面的大規模投資，提升自身市場競爭力。

　　Hank認為，“具備了這些特質，服務商能夠在快速變化的電商環境下，有效降低試錯成本。”發展到現在，其信科技已逐步搭建起整合營銷、直播解決方案、創意短視頻生產、私域流量精細化運營和數智化生意復盤等多個業務板塊。“整體業務的增長不是由單一因素推動的，我們會定期評估主播的生產力、直播間內容的效果以及與品牌溝通的營銷策略，這是一個不斷迭代的過程。”

　　02 深耕：理貨盤、找準人、定內容，結合數據驅動增長

　　基于“盤生意”這一業務核心，其信科技從幫助品牌管理生意的角度出發，深入拆解品牌業務的各個層面，比如了解品牌的業務目標，確定所需的流量規模、目標人群特征、最有效的觸達方式、具體的資源配置等。

　　在實踐過程中，其信科技與品牌不斷磨合并達成共識，如今已經形成了一套獨特的打法——圍繞平臺人群進行深入分析和洞察，幫助品牌盤貨品和生意。而對于品牌來說，這樣的策略開啟了新的業務思路，還拓展了更多人群和銷售渠道。

　　某快消品牌最早在抖音電商布局的品類為食品。而在實際調研中，其信科技發現，品牌的衍生品也頗受歡迎。經過一系列對用戶偏好的數據分析和市場研究，其信科技建議品牌提升對衍生品的重視度，然后基于抖音平臺的原生內容共創新產品。如今，雙品類已成為品牌站內生意的核心支柱，業務健康度顯著提升。

　　在更多品牌尋求新增長的背景下，其信科技沉淀了不少方法論。例如，基于美妝行業的運營實踐經驗打造了P-ABC模型，從品牌需求出發，借助巨量云圖、羅盤等平臺數據工具，針對八大人群進行精細化分析;結合人群偏好與產品特點，生成更具吸引力的內容，進而幫助品牌在海量人群中精準定位目標用戶，拓展潛在受眾，最終實現有效轉化。

　　利用P-ABC這一模型，其信科技在去年成功幫助某高端美妝品牌實現了新客拓展。該品牌原本主要面向女性消費者，但通過人群需求分析，其信科技創建了一個主賬號專注于品牌塑造，強調品牌力，同時開設了更加針對男性消費者的“官方矩陣賬號”，主要在節日期間塑造和男士送禮相關的內容，實現最高成交男性占比超8成。

　　在加強全鏈路服務能力的過程中，其信科技不斷深化數據分析能力，持續提升數據策略的科學性與精準度，通過數據驅動，打造更符合用戶興趣的個性化內容，同時優化貨品匹配與供應鏈管理，實現人群、內容與貨品的高效協同，增強用戶體驗，大幅提升運營效率。

　　Hank稱，其信科技正在持續研發數據能力，深挖客戶需求，幫助品牌實現更多可能性。

　　03 求變：在不斷變化的市場中跟上節奏

　　進入2024年，服務商行業的競爭分化愈發明顯。在這樣一個快速變化的生態中，如何實現穩定的業務增長?其信科技的突圍關鍵在于快速跟上節奏。

　　2023年，央視市場研究(CTR)發布的《2023中國廣告主營銷趨勢調查報告》指出，31%的廣告主表示會增加營銷推廣預算，39%廣告主營銷預算較2022年持平，年度營銷預算變化相對平穩，廣告主開支謹慎。更多品牌開始將品牌廣告預算轉移至效果廣告，對ROI的考量高于從前。

　　這促使其信科技這樣的品牌服務商以小步快跑的方式不斷調整服務模式，而其做出的第一個改變就是更多地與品牌共建，幫助品牌實現降本增效。

　　具體到實踐中，其信科技以往是依據品牌已經定好的預算進行不同渠道的投放，現在，這一模式已經轉變為“想品牌所想”，根據品牌的業務目標來倒推需要的預算，進行整體預算分配和資源配置。這意味著品牌投放從單向的投放邏輯變成了雙方共創的合作邏輯，確保每一筆投入都能取得最大化效果。

　　從自身團隊的角度而言，其信科技也在變化的浪潮中積極提升自身能力，并嘗試更多業務，以拓展新的增長點。

　　在技術層面，其信科技將AI應用于更多數據產品和服務能力上，包括批量圖片生成、直播綠幕、數字智能客服等，為品牌提供更多內容創意和服務選擇，Hank堅信，不使用AI就會落后。

　　在渠道方面，其信科技今年擴大了經銷業務的份額，特別是在寵物賽道中嘗試了新的經銷渠道。Hank認為，這種“挑戰更高難度的事情”在一定程度上有助于增強公司的行業競爭力。在業務板塊層面，其信科技還拓展了新的客戶群體，涵蓋了美妝、母嬰、寵物、保健品等多個領域。

　　當然，無論市場如何變化，優秀的品牌服務商都要在快速適應的同時保持自己的“定力”。Hank強調，“幫客戶盤生意”始終是一個底層邏輯，品牌最關注的永遠是生意的增長，而品牌服務商的任務就是通過內容找到合適的貨品和目標人群，并清晰地傳遞這一策略給品牌。
　　04?結語

　　過去兩三年，抖音電商快速發展，平臺、品牌和服務商之間形成了緊密的互動和共建關系。“抖音電商的生態發展很快，品牌跟平臺構建溝通的機制，品牌服務商也會分別向平臺和品牌構建溝通機制。”Hank總結道。

　　這種共建的姿態，或許也給品牌服務商的未來發展指明了一個方向。Hank認為，品牌服務商在快速發展的平臺上無法依賴試錯的方式來尋找成功路徑。服務商必須快速適應平臺的變化，精準把握用戶需求和市場趨勢，同時在資源投入上做出果斷決策。在這一過程中，最關鍵的是形成高效的合作模式和敏捷的響應機制，以便在不斷變化的環境中迅速抓住機會，實現業務的持續增長。