在內蒙古聯通呼倫貝爾市分公司海拉爾區中央街營業廳，劉巖以一抹不變的微笑，編織著聯通與用戶間溫情的紐帶。她，不僅僅是一名營業員，更是公司形象的鮮活代言，將溫暖、微笑、細致入微的服務內化為每日的例行公事。站立以待，笑顏相迎，雙手傳遞的不僅是物件，更是尊重與關懷。劉巖深刻理解，每一次面對面的交流，都是在客戶心中鐫刻企業形象的關鍵時刻。面對挑戰，她從不退縮。

在2024年的一個春日里，一個緊急的求助電話打破了日常的平靜。電話那頭，是一個聲音焦急而充滿期盼的用戶，他的父親正臥病在床，急需通過手機與外界保持聯系，且辦理一系列重要的醫療事務。然而，由于特殊的情況，用戶的父親無法親自前往營業廳解決手機卡的問題，這小小的需求成了壓在心頭的大石。劉巖沒有片刻猶豫，她的聲音溫和而堅定，迅速安撫了用戶的情緒，并承諾將提供最直接有效的幫助。掛斷電話后，她立即詳細記錄下用戶的訴求和具體情況，在確保所有信息準確無誤后，劉巖主動向主管申請，利用自己的下班時間進行一次特別的上門服務。當天傍晚，劉巖整理好所需的工作裝備，踏上了前往用戶家的路途，她深知，這次服務不僅僅是一次工作任務，更是對用戶家庭困境的深切理解和援助。抵達用戶家后，劉巖在確保不打擾到病人的前提下，迅速而專業地完成了SIM卡更換和激活的全過程，期間還耐心解答了用戶關于手機使用和資費套餐的種種疑問，確保用戶能夠充分利用聯通的服務資源，減輕家庭負擔。服務結束后，劉巖還不忘詢問用戶是否還有其他需要幫助的地方，她的細心與周到讓用戶的感激之情溢于言表。在告別時，用戶緊緊握住劉巖的手，眼眶微濕，連聲道謝：“在這樣的時刻，你們的服務就像一束溫暖的光，照亮了我們全家的心。”這次上門服務，不僅是技術與效率的展現，更是內蒙古聯通社會責任與人文關懷的深刻體現。劉巖以實際行動詮釋了“服務無小事，用心成大愛”的理念。

時光荏苒，劉巖對服務的熱忱始終如一，她一直站在中國聯通服務領域的最前沿，與眾多聯通一線服務人員并肩作戰，共同砌起了堅不可摧的信任長城，這不僅是一座連接客戶與企業的橋梁，更是中國聯通服務理念的生動實踐。劉巖不斷探索服務的新高度，力求在每一個細微之處超越客戶的期望，讓中國聯通的服務天際線因他們的不懈努力而愈發壯麗。在這一方看似平凡的舞臺上，她以匠心獨運的精神，將日常工作的每個環節都雕琢成不朽的職業篇章，展現了中國聯通人獨有的風采與擔當。正是這份不曾動搖的堅持與努力，使得她的職業生涯在平凡中綻放異彩，照亮了聯通品牌的服務之路。劉巖的故事，是中國聯通廣大員工專業精神與服務熱情的縮影，他們以實際行動踐行著“聯通好服務，用心為客戶”的承諾，共同書寫著中國聯通服務新篇章，讓每一份用心都成為點亮客戶生活的璀璨星光。