中國聯通作為國內領先的綜合通信服務提供商,一直致力于為客戶提供優質的服務。本次評選出的“服務之星”們,是中國聯通眾多優秀員工的縮影。他們在日常工作中,始終堅持以客戶為中心,用心傾聽客戶需求,為客戶提供專業、熱情、周到的服務。他們用自己的實際行動,詮釋了中國聯通的服務理念,贏得了廣大消費者的信賴和好評。

安徽聯通馬鞍山市分公司智家工程師---秦顯文

他從事智家工程師崗位已有三年時間,這三年他見證了寬帶技術的飛速發展,為廣大用戶提供了優質的網絡服務。他說每一次的安裝、維修和升級,都是為了讓更多的用戶能夠享受到高速、穩定的網絡。

去年,同事負責的一個小區需要在一個星期內完成光改任務,時間緊任務重,他便主動請纓,與同事一起參與光改任務。由于這個小區有100多戶用戶,每戶都需要重新布線,更換成光纖,這樣大大的增加了任務進度,但為了盡快恢復用戶網絡,他們每天工作十幾個小時,克服了各種困難,最終在既定時間內完成了所有用戶的寬帶升級。升級后,用戶的網絡速度和穩定性得到了顯著提升,用戶很是滿意并表示感謝。

在這三年多的工作中,他深刻體會到了服務的重要性。每當他看到用戶滿意的笑容,他都會感到無比的自豪和滿足。他始終保持謙虛謹慎的態度,不斷提升自己的業務水平,為用戶提供更優質的服務。

安徽聯通銅陵市分公司智家工程師---劉廣扣

他從事智家工作已有12年,給人的印象總是面帶微笑,說話溫和,在裝移機和修復故障時,盡職盡責,這讓他獲得了客戶的高度贊揚和認可。

每年9月是各大高校開學季,校園裝機量隨之增加。面對驟增的裝機任務,他勤勤懇懇,埋頭苦干,沒有飯點沒有休息點,抓住每一分鐘致力讓客戶網絡暢通,曾一天內裝機70余戶。他時刻盯著每一個裝機單,備注每一個客戶的具體情況,以便及時處理。白天,他背著沉重的工具包和一圈圈網線,頂著烈日,穿梭在學校的各個樓棟,在學生宿舍夾縫里接線,打開一個個光交箱,處理寬帶問題;晚上,學生催裝電話也不斷響起,乘著月色,工作至深夜才到家的他,面對來電也毫無怨言,積極和學生溝通并安撫好學生情緒,確定好裝機時間,及時服務。

無數網絡暢通的背后,是智家工程師奔走的身影。他們用辛勤勞動,為客戶排憂解難,堅持“百倍用心 十分滿意”,隨時隨地提供及時的保障服務,獲得了客戶的高度贊揚,也展現了中國聯通的美好形象,他們用實際行動詮釋“客戶為本 服務為上”的服務理念。