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徐義平是河南聯通鄭州公司冉屯營業廳的一名營業員，工齡已10年，在平凡的工作崗位上，她始終懷著一顆無比赤誠的心，書寫著不平凡的人生經歷，扎實做好每一項工作，始終不渝的以為每一位用戶提供優質服務為宗旨，服務好每一位客戶。
工作期間盡心盡責、用真誠服務關愛老年用戶。某天，一位老人家急急忙忙地來到營業廳，反映自己的手機號近期經常接到陌生號碼打來騷擾電話，對他的生活帶來了很大困擾。小徐耐心地詢問情況，估計是老先生誤點不明鏈接導致的。老先生說，自己年紀大了，對這些事情一竅不通，確實被不明的短信與電話嚇到了，不想再使用這個手機號。小徐在安撫好用戶情緒的同時，更加耐心地向老人家解釋，為其辦理換號業務，并耐心為老先生講解使用智能手機的注意事項和防詐反詐小知識，老先生非常滿意，表示感謝!
小徐始終堅持：服務無小事，關鍵在于用心用情。
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