在信陽，有這樣一位熱情的通信人：她滿腔熱忱、全心全意;她勇于奉獻、不辭勞苦;她和顏悅色、百問不厭，她就是申訴處理人員張俊，來自信陽客戶服部，張俊是成千上萬“聯通人”中的一員。自XX年入職以來，張俊始終保持著熱情專業、不斷學習的工作態度扎根在群眾一線當中，將如小小蠟燭般的服務點燃，照亮每一位客戶的心門。

　　對于張俊而言，申訴處理如同刑偵破案，盡管真相只有一個，且需要去偽存真才能找到事實，但是往往事實帶來的是更為棘手的處理辦法，因此在日常申訴處理過程當中，她始終細心且耐心的收集著客戶提到的每一條信息，同時明確客戶的訴求、閉環處理每一個問題，力求各個環節都能夠順利通過，使問題得到圓滿解決。

　　有一次，客戶李王先生來電反映手機可以正常撥打電話，但是卻接聽不到他女兒的電話，他很著急。張俊根據客戶提出的問題，先是安撫他的情緒，同時立馬查詢客戶信息，經核查王先生所在地區網絡信號正常，手機套餐也沒有問題。張俊想到通常情況下電話能打不能接，可能是客戶根據自己的需求自行設置的。于是張俊詢問王先生是否自己設置過呼叫轉移?王先生稱，“自己沒操作過”。

　　張俊協助王先生核查了也沒有其他人在他的手機上設置呼叫轉移，問題依然存在，接下來又排查了幾個疑點，這些疑點的可能性都被一一否定。最后，張俊將目光放在了“攔截電話”上，張俊指導客戶在“手機設置”中找到王先生女兒的聯系方式，發現果然設置了攔截，將其取消后兩人的通話馬上恢復了正常。王先生原本焦急的心情也逐漸平復了，并對張俊的服務大加贊賞。

　　張俊用她的行動和細心，在平凡的崗位上書寫了一個不平凡的篇章，詮釋了一個優秀客服人的責任與擔當。