中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博
中企網微信
中國企業報集團主管主辦
中國企業信息交流平臺
中企網微博中企網微信
席媛星每天上班的窗口，雖然只有方寸之地，但她卻日復一日的用飽滿的熱情服務每一位客戶，平凡的崗上卻閃耀著溫暖的光，即溫暖了客戶，也照亮了團隊。
這天，吉利河陽路營業廳走進一位老年客戶，老人手里拿著兩部智能手機，看得出老人焦急萬分，當天值班營業員席媛星察覺到老人的情緒，立即上前安撫。進廳的老人反映老伴的手機號不是老伴名字，支付寶認證出現問題，導致支付寶社保無法正常使用，非常著急。她聽完后，耐心的給老人解釋，如果要正常使用，需要辦理手機卡過戶手續，過戶的話需要雙方帶身份證到營業廳進行人臉比對。老人聽后眉頭緊緊皺起，經過了解，原來老人的老伴剛剛生了場大病，現臥病在床無法到廳，這可難住了老人。席媛星趕緊向值班領導反映該情況，取得同意后告訴老人，待下班后她會上門為他們辦理過戶業務。當晚同事們都下班了，席媛星拿著筆記本電腦奔向老人的家，業務辦理完畢后，她又向老人詳細講解電信網絡詐騙手段及應對措施，并為老人安裝國家反詐中心APP，告訴他們不輕信陌生人電話、不隨意點擊和傳播陌生鏈接、不輕易給他人賬戶轉賬，時刻提高警惕，避免上當受騙。老人激動地向她豎起大拇指，不斷表示感謝。 第二天，老人再次來到營業廳，說要謝謝聯通的暖心服務，還用席媛星的名字作了一首詩，特意來當面感謝她，看到老人親手寫下的詩，席媛星內心十分感動，告訴老人，這都是她應該做的。
席媛星在服務過程中，以熱情的服務，共情的溝通，專業的素養，細節的關注，團隊的合作，展現了聯通對老年客戶的關愛，以及竭誠為每一位客戶提供高品質服務的體驗。
相關稿件
