奔走一線，奮戰一線

　　執著堅守，愛崗敬業

　　品質服務，匠心承諾

　　聯通人用真心和熱情面對客戶

　　以實際行動切實解決問題

　　聯通好服務，用心為客戶

　　今天，讓我們

　　一起見證“服務之星”的故事

　　徐義平是河南鄭州聯通冉屯路營業廳的一名營業員，一天營業廳顫顫巍巍走進一位老人，徐義平急忙上前將老人扶到休息區坐下并遞上溫水，經詢問了解到老人的老伴已經過世，兒女又長期在外地，平日里就靠著手機跟外地的兒女和孫子聯系，因為手機停機擔心接不到家人的電話，來營業廳交話費。徐義平快速為老人辦理了繳費業務，并把自己的電話存到老人的手機上，還囑咐道：“大爺，以后遇到這種情況可以打這個電話聯系我，有需要我們可以去您家里為您服務。”老人感激地說：“那太好了，我年紀大了，腿腳不好，你們幫了我大忙了，真的謝謝你。”

　　窗口雖小，服務無限。徐義平就是這樣從小事入手，溫暖每一位用戶，切實踐行著“百倍用心，10分滿意”的服務理念。

　　營業員姬園園是河南新鄉聯通的服務之星，工作中她始終堅持以客戶滿意為目標。

　　7月15日上午天氣較為炎熱，一位客戶引起了營業員姬園園的注意，經過交流后了解到用戶嫌消費太高，當時用戶情緒比較激動，姬園園一邊想著如何解決問題，一邊安撫用戶不要著急，隨后和用戶深入溝通了解到用戶的需求，其家人單獨使用一個手機號碼費用較高，加上號碼用久了不便更換，姬園園推薦用戶將其號碼加入家庭副卡并為用戶辦理了套餐升級領取了一套全屋光WIFI。客戶對她的方案非常滿意，并表示聯通的服務非常用心。

　　她是一名普通的營業員，從走上崗位的那一刻起，就用她的誠心、熱心和用心為客戶呈現最好的服務，真誠服務每位客戶，她就是河南濟源聯通營業員——張苗。

　　有位用戶手機無欠費但是無法使用了，手機號是在國外上學的女兒用的，孩子放暑假回來，剛下飛機在機場發現手機號碼無服務了，很是著急。了解情況后，張苗一邊安撫用戶，一邊申請綠色通道，讓用戶填寫網絡安全協議，并聯系相關人員，不到一個小時就給用戶辦理了開機業務。用戶懸著的心終于放下來，連連說著感謝的話。同為父母，張苗說能深切感受到一位父親對子女的擔憂，所以“想用戶之所想，急客戶之所急”，不是一句口號，而是實實在在的行動。

　　嵩縣嵩洲路營業廳位于河南省洛陽市嵩縣聯通公司樓下，該廳人員共有6人，1名店長、5名營業員，平均年齡32歲，這是一個積極向上，業務精湛的團隊。本著為客戶創造價值的理念，為每月進廳的千余名用戶提供高效、便捷的優質服務，創造出產能、終端轉化率和業務轉化率排名全市第一的佳績。本著以客戶為本的服務追求，多次走進當地養老院為老人送服務，耐心的教老人如何使用微信及支付的功能，全面講解防詐常識等貼心服務，多次受到當地政府領導的肯定認可。她們用實際行動踐行“為人民服務的宗旨”，不斷提升高品質服務。

　　真情為客戶

　　服務暖人心

　　辦實事，解民憂

　　用實際行動走進客戶心里

　　真誠的態度鑄就優質服務

　　聯通好服務，用心為客戶