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——安徽聯通史慧
一張和煦的笑臉,總能安撫客戶急切的心情;一副溫柔的嗓音,總能將客戶的疑惑一一解答,一種專業的精神,總能讓她在平凡的崗位上綻放光彩,她是史慧,安徽聯通省級投訴處理中心投訴處理員。2017年8月她與聯通結緣,74個月的熱愛與堅持,讓她收獲頗豐,從磨礪奮斗中走來,向繁花似錦中走去,用行動展示了她的熱心與熱愛。
工作中,她始終兢兢業業,任勞任怨,一直堅持“客戶為根,服務為本”的宗旨理念。用暖心化解難題,關注每一個細節,解決每一個訴求。記得有一次,一位客戶反映自己的手機卡壞了,因客戶身體原因無法及時到廳辦理補卡,便通過APP申請代辦,但是因為客戶證件上的照片多年未更新,反復操作人臉識別都驗證不通過。此時客戶有點急躁,要求立即處理,不接受更換證件照片的建議。史慧接到工單后第一時間就給客戶致電,在不斷地致歉和解釋中,了解到客戶手機卡是某大學招生辦的電話,如果無法接聽,會影響兩日后學生們的入學事宜,她一邊安撫客戶情緒,一邊添加客戶微信,讓上傳相關信息。隨后她便協同相關部門一起商討解決辦法,最終商定由就近營業廳人員上門代為客戶辦理,在當天晚上8點鐘成功為客戶預約代辦。客戶對她的服務態度和處理能力非常認可,同時給予滿意的評價。
巾幗定芳華,玫瑰亦鏗鏘,她把最美的韶華獻給了摯愛的事業,不忘初心、牢記使命,把奮斗的汗水揮灑在聯通這片肥沃的土地上,現如今,她步履堅定地行走在職業征程中,堅持用心服務,以更專業的技能服務好每個客戶,書寫出屬于自己的篇章。
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