“用戶至上,用心服務,敢超自我”,這是智家工程師彭熙的口號。自2021年加入中國聯通智慧家庭工程師服務團隊以來,彭熙就一直穿梭在大方鎮的大街小巷。通過兩年的歷練,他從零基礎成為技術骨干,用聯通精品網絡將信息化服務與聯通智慧生活送到了用戶家中。他以踏實負責、嚴謹認真、微笑服務,將平凡之事做得不平凡。他用貼心服務贏得了客戶認可,用匠心精神樹立了聯通口碑,這就是來自貴州聯通畢節市分公司大方城區營銷服務中心的智家工程師彭熙。

智家工程師的工作主要涉及入戶安裝寬帶及智慧家庭終端、網絡線路布置及設置、網絡故障維護等,但作為聯通智家工程師的彭熙,他的服務工作不止于此。大方縣城大大小小街道遍布他的足跡,他是大方縣城男女老少口中統一的聯通“小胖子”。接到用戶電話的他,總是毫不猶豫地拿起工具包、騎上摩托車,迅速聯系對方并及時上門提供服務。尤其是對留守老人兒童,彭熙總是笑瞇瞇的不厭其煩地認真分析問題和提出解決辦法。在上門服務的過程中,除了幫老人們處理寬帶網絡,還會悉心教會他們使用微信、監控、打視頻電話等。離開時,還會替老人將自己的電話號碼保存起來,并囑咐他們如果上網時遇到什么問題都可以隨時咨詢他。十個男的九個粗心,而34歲彭熙有著一顆細膩的心、微笑的服務、吃苦耐勞的精神,他踐行著中國聯通百倍用心的服務精神,傳遞著客戶為本的服務理念。

“只要你們滿意就好。”有一次,大雨天半夜用戶寬帶出了問題,用戶孩子著急填報志愿,彭熙冒著大雨趕到用戶家處理,事后還給用戶修好打印機。又有一次,獨居老人陳某,不懂操作監控,經常拔掉電源都不知道,導致在外打工的兒女擔心老人的情況。他在接到老人兒女電話后,總是不厭其煩的去幫老人恢復監控。類似的情況在他的身上可以說是屢見不鮮。他說:“這是作為一名服務者、一名聯通智家師最基本的素質,你們滿意就是對我的認可”。

彭熙只是中國聯通萬千智家工程師的一員,他們始終堅持守匠心、強匠藝、筑匠魂,珍惜每一次和用戶接觸的寶貴機會,在平凡崗位上展現著中國聯通“百倍用心”的服務品質,彰顯著中國聯通“國家隊、主力軍、排頭兵”的責任擔當,為廣大人民群眾奉獻更高品質、更有溫度的聯通服務,以實際行動成為“人民郵電為人民”的踐行者、實踐者。