“在稅務干部的‘遠程問辦’下，我們很輕松就網上申請了留抵退稅，而且很快退稅款就到賬了。首次辦理增值稅留抵退稅，流程也不復雜，挺順利的。”4月初，鹽城新慧體育用品有限公司負責人張慧收到了12.74萬元的增值稅存量留抵退稅。作為微型企業，新慧公司在國家新的組合式稅費支持政策中享受到的政策紅利之一，讓企業克服疫情帶來的挑戰有了持續發展的動力。

　　在新的組合式稅費支持政策落實過程中，鹽城市鹽都區稅務局利用“鹽稅通”征納互動平臺等線上服務渠道，積極拓展“非接觸式辦稅”“非接觸式輔導”范圍，持續提升納稅人繳費人體驗感。發揮鹽都智慧稅務平臺“遠程問辦”服務功能，將“問辦分離”升級為“問辦協同”。通過遠程協助、在線操作，幫助納稅人繳費人辦理涉稅業務，實現云端互動、“同框”交流，讓很多初次接觸留抵退稅業務的小微企業順利了解政策內容和辦理流程，足不出戶享受最新政策。新慧體育負責人張慧表示：“遠程問辦服務手把手的指導，真正實現新業務也一次也不用跑，真是和以前完全不一樣的辦稅體驗。”

　　遠程問辦還可實現納稅人、辦稅前臺和后臺政策專家的三方聯動，為納稅人提供更精準、更有針對性的服務，江蘇勇安電熱設備有限公司就享受到這一便利。公司負責人陳培勇在留抵退稅遠程問辦中就最新的“六費兩稅”減免政策提出咨詢，區局辦稅前臺當即接入專家團隊，向納稅人詳細介紹了這一政策內容和辦理流程。“我們小微企業沒有專業的會計，經常遇到政策方面問題。現在只要有吃不準的地方，都能連線‘面’對‘面’問，問題當場就能解決，這真是極大方便我們。”

　　“遠程問辦是突出用戶思維，當好服務群眾的‘店小二’的最新舉措。我們將圍繞落實好新的組合式稅費支持政策，多渠道獲取納稅人真實訴求，不斷減少群眾辦稅繳費路上的梗阻和煩惱，確保市場主體在享受政策優惠時流程更高效、體驗更優化。”國家稅務總局鹽城市鹽都區稅務局相關負責人表示，隨著智慧稅務平臺的逐步落地，遠程問辦功能還將進一步拓展，不僅具備完備的語音視頻連線后臺、疑難問題專家預約診斷等功能，還將實現有問必答、全程跟蹤、即時反饋一樣的辦理效果。（孫凸）