隨著社會發展及生活水平的提升，用戶對于保險的服務需求不斷升級，不再局限于傳統的保單服務，而是追求一站式、個性化的專業服務解決方案，以協助用戶解決在日常生活中面臨各類的難題。此外，用戶的自我意識崛起，自我實現不知不覺成為用戶的第一需求。

　　對此，民生人壽保險股份有限公司(以下簡稱“民生保險”)貫徹“以用戶為中心”的經營理念，于2022年11月，聚焦中高端用戶群體需求，重磅推出VIP增值服務體系，首次為VIP用戶提供多場景、一站式、全周期的服務解決方案。至2023年底，已累計提供近1.5萬次服務，響應9000多位VIP用戶的就醫及生活之需。同時，通過不同的服務觸點，與VIP用戶密切互動，真切傾聽用戶聲音，不斷檢視優化VIP增值服務體系。

　　正是基于對行業宏觀需求變化的深刻理解以及對用戶需求的深度挖掘。日前，民生保險將VIP增值服務體系煥新升級，將立足于用戶需求及用戶體驗，為VIP用戶及其家庭搭建覆蓋全生命周期的一站式服務平臺，與之構建“共情、同頻、信任”的服務連接，從而實現在用戶心目中“民生臻享非凡體驗”的服務印象。

　　正如法國社會學家讓·鮑德里亞所言：在消費的過程中，用戶通過消費來彰顯自己的品位，通過所消費的符號來標記用戶所歸屬的階級。在本次煥新中，民生保險一方面將VIP用戶細化成黃金級、鉑金級Ⅰ級、鉑金Ⅱ級、鉆石級四大層級;另一方面根據VIP用戶核心“痛點”，通過快速迭代，對不同層級的VIP用戶匹配差異化服務權益，其中鉆石級VIP用戶更是匹配十一項服務權益，覆蓋“致臻體驗”、“致享生活”、“致匯健康”三大板塊內容，升級服務體驗。在保險延伸領域為用戶提供與風險保障相輔相成的價值點，彰顯“讓民生確定，為民生服務”的企業使命。

　　民生·致臻體驗——您的私人顧問體驗尊貴時刻

　　民生保險洞察VIP用戶對多元化服務場景有較大需求，如傳統保單保全優先處理、法律咨詢等。民生保險聚焦需求側用戶的“真需要”，不斷拓展服務“廣度”、“深度”。在本次煥新中，一是特別開設保全理賠優先審核綠色通道，讓服務更便捷、更快速，全力以赴踐行每一次承諾;二是甄選全國知名機構合作，線上法稅服務咨詢平臺，可鏈接全國專業的律師、稅務師和會計師;咨詢領域廣，可覆蓋債權債務、財富傳承、房產物業、交通出行、婚姻家庭等多個領域，為用戶提供法律/稅務的咨詢建議。

　　民生·致享生活——您的生活管家陪伴重要時刻

　　在用戶每個重要時刻，民生保險將始終相伴左右，貼心為用戶送上生日祝福、新生關愛和住院探視，提供情緒支持和關懷，為用戶生活更添一份儀式感、締造專屬感。

　　VIP用戶H先生因身體不適，正在住院治療，服務人員第一時間得知情況后，立刻啟動住院探視服務，上門探視并提供“協助指導、專業建議”等貼心的理賠指導，幫助其在出院后順利完成理賠申請，讓H先生能安心修養。

　　民生·致匯健康——您的健康管家守護家庭時刻

　　后疫情時代下，用戶對于健康的需求日益高漲，民生保險搭建全周期一站式的健康服務管理平臺，提供三甲醫生在線問診(圖文版)、健康體檢服務、專家門診預約、國內二診服務、檢查加急服務、住院/手術安排等專業的健康管理服務，覆蓋健康咨詢、疾病預防、就醫援助等場景。通過整合健康服務資源，從而實現協助用戶提升健康管理意識。

　　VIP用戶P先生平時沒有定期體檢的習慣，在服務人員的盛情邀請下，參加VIP健康體檢專場活動。原以為只是一次平常的檢查，哪知道竟發現了隱藏的健康風險——甲狀腺結節Ⅲ級。當服務人員得知情況后，第一時間為其申請了專家門診服務，預約了?？漆t生進行復查。讓心有余悸的P先生對此感到非常滿意，他說：“民生保險是真的做到了以用戶中心，關注用戶健康。要不是民生保險，自己可能真的會遇到大麻煩了!”。

　　在本次煥新中，特別聚焦用戶日常健康咨詢需求，由原本電話咨詢的形式升級成在線圖文問診形式，實現7*24小時智能匹配三甲醫院的在職醫生，一對一給予健康指導建議。另，針對復診用戶的開處方需求，亦可支持開方配藥，讓用戶足不出戶輕松解決日常健康疑惑。

　　針對就醫援助場景中，部分檢查(如B超、CT等)排期較長的情況，特別推出檢查加急服務，以減少VIP用戶檢查等待時間。

　　民生保險VIP俱樂部繼續將服務關注點從個人轉變到家庭，針對貫穿用戶家庭全生命周期的部分服務項目，創新設計服務共享權益，惠及用戶家庭，共享溫暖又周到的服務體驗。

　　面向未來，民生保險將繼續秉持長期主義價值觀，以“讓民生確定，為民生服務”的企業使命為引領，篤行不怠，做以用戶為中心的創新性保險專家，創造“有價值、有特色、有口碑”的服務，為用戶的美好生活更添保障。