“如何提升老年人的反詐意識”“怎樣培養孩子的財商”“新農人如何規避金融風險”……伴隨著當今社會的快速發展，人民群眾的金融需求也日趨多元化、差異化——切實履行金融教育責任、維護消費者合法權益，成為金融機構實現可持續高質量發展的重要課題。

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實履行金融消費者教育宣傳主體責任，2024年銀行業普及金融知識萬里行活動的序幕拉開，民生銀行北京分行立足網點、下沉社區、走進鄉村，依托形式多樣、內容豐富的金融知識宣教活動，不斷提升轄內消費者的金融素養和風險防范意識，推動金融教育觸達“最后一公里”。

立足網點陣地 金融慧小有所教

“哪里來的小丑叔叔？”“太神奇了！”……當父親節與金融知識宣教活動相互碰撞，日前，一場別開生面的金融知識宣傳教育活動，在民生銀行北京奧運村支行拉開序幕。

據介紹，奧運村支行在父親節來臨之際，圍繞“感恩父親節，爭做小小銀行家”主題特別策劃了一期青少年金融知識宣傳教育活動，以寓教于樂的方式幫助青少年學習了解金融常識、提升金融素養。

活動當天，10位小朋友在家長陪同下來到支行網點，在工作人員的引導下，了解貨幣的“前世今生”，與工作人員的互動問答，進一步幫助他們樹立正確的金錢觀、啟蒙基礎財商。值得一提的是，活動增設了小丑魔術表演和親子互動等趣味性的游戲環節，不僅豐富了小朋友們的課外金融知識，還增強親子間的情感交流，收獲了孩子和家長的一致好評。

無獨有偶，除了“請進來”，民生銀行北分的各支行還積極將金融知識“送出去”。6.1兒童節當天，雙清路支行聯合學院路街道柏儒苑社區開展“童趣家年華”活動，工作人員來到現場，積極為參與活動的兒童家庭宣講網絡安全知識，培養孩子的電信網絡反詐意識；順義新城支行則攜手金寶花園社區和金寶幼兒園開展宣教活動，針對未成年人普及法律基礎、保護個人信息安全等知識，幫助他們樹立正確的消費觀和價值觀，并通過小朋友們，將金融知識宣傳教育延伸到家庭，實現“教育一個孩子，帶動一個家庭，輻射整個社會”的積極效應，獲得家長、幼兒園的高度認可。

下沉周邊社區 金融護老有所依

社區作為城市的細胞，是居民生活的重要場景，同時也是開展金融知識宣教的重要陣地。

日前，在南路東里社區，民生銀行北京首都機場支行聯合南路東里社區居委會積極開展“送金融知識進社區活動”，通過觀看視頻、互動問答、以案說險等方式，有效幫助30余名老人提高風險防范意識，提升金融服務體驗。

同一時段，在永樂西南社區，石景山支行工作人員帶著金融知識走進社區，結合冒充公檢法人員詐騙的典型案例，以講故事的形式為老年人講解養老詐騙“套路”手法及危害，幫助老年消費者提升識別詐騙手段，遠離詐騙陷阱。

而在北大地社區支行攜手北京市豐臺區軍隊離休退休干部第二十休養所舉辦的防范電信詐騙小課堂上，工作人員則積極地為在場90余名老年離退休干部普及防范電信網絡詐騙技巧，宣傳員們通過情景復現演示“三要三不要”口訣，提醒他們要牢記不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉賬，遇事要和子女多溝通，要選擇合法的金融機構，增強法律意識和防騙能力，防止被騙導致財產損失。

事實上，本次活動開展以來，民生銀行北京分行積極組織支行走進周邊社區，圍繞社區居民、特別是老年客群進行金融知識普及教育，通過現場講解以案說險案例、發放宣傳折頁、金融知識答題互動、金融消費者分享自己的金融故事等多樣化的方式，切實提升居民風險防范意識與能力，全力構建愛老助老的社會環境。

走進田間地頭 金融助農暖人心

近年來，不法分子的詐騙手段不斷翻新，農村居民由于信息獲取渠道有限，更容易成為不法分子的目標。為切實提高廣大農村居民的金融安全意識，助力維護金融知識薄弱群體的合法權益，民生銀行北京分行將“普及金融知識萬里行活動”與助農幫扶工作相結合，常態長效構建和諧金融生態環境，源源不斷地為鄉村振興注入新的活力。

聚焦農村地區特殊群體的金融服務需求，近期，順義支行走進仁和南村溫馨家園助殘活動中心，面向50名殘障人士宣傳刷單返利的危害，強調要牢記“三個一律”“八個凡是”，遠離非法金融活動；此外，支行還在轄內廳堂備有老花鏡、愛心座椅、輪椅、便民箱等，為特殊群體到店給予貼心的金融服務。

同時，通州新城支行還攜手通州區潞城鎮東堡村開展金融知識下鄉村活動。現場，支行宣導員用通俗易懂的語言，為村民們講解防電信網絡詐騙法的相關知識，并通過分享案例，重點提示出租出借銀行卡的不良后果，有效提升村民的個人信息保護意識和維權能力。

“活動非常實用，讓我們學到了金融知識、避免財產損失，而且還是銀行主動把知識送到我們身邊，為我們學習提供了極大的便利，不得不說，民生真的是懂我們的銀行?！币晃淮迕裾f道。

創新宣教模式 服務走心更走新

在信息化時代的大背景下，金融知識宣教不僅要立足線下活動，更要依托數字化技術拓展宣教范圍、延伸服務觸角。

2024年“普及金融知識萬里行”活動期間，民生銀行北京分行緊跟時代步伐，充分利用線上渠道創新宣教模式，精準開展金融知識宣傳教育工作——通過投放“包公判案話消?！甭?、短視頻《投資風險共生存 適當性匹配豎金盾》等原創內容，助力金融消費者科學理性投資，保障自身合法權益，持續傳遞民生銀行貼心、溫暖的金融服務理念。

在不斷提高消費者金融知識水平的同時，民生北分還將增強從業人員金融消費者保護服務理念作為此次活動的目標。據了解，活動過程中，分行面向轄內 98 家支行開展3次“消保投訴處置沙龍”活動，宣導監管新政，并結合日常中疑難投訴處置經驗分享，引導消保專員承擔起投訴處理主體責任，強化客戶投訴處理能力，以不斷提升的客訴處理質效，保障消費者依法求償權，切實增強金融消費者的安全感、獲得感和幸福感。

金融宣教工作只有起點，沒有終點；金融宣教對象沒有最多，只有更多。未來，民生銀行北京分行將繼續秉承“以客戶為中心”的理念初心，把切實維護廣大金融消費者的合法權益作為金融宣教工作的出發點和落腳點，堅持重要時點集中教育宣傳與日常教育宣傳相結合，常態長效開展多樣化、多層次的金融宣教活動，有效滿足“一老一小一新”、殘障人士等重點人群的金融需求，在金融知識宣教工作與社會公眾需求的良性互動中，積極營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍、構建和諧健康的金融消費環境。