近日，黑河市率先恢復因疫情中斷的中俄互免簽證團體旅游業務，黑河口岸出入境人員數量激增，當地住宿業迎來消費小高峰。為了提升游客體驗，酒店集團華住的當地門店通過提供游玩攻略等多項暖心服務，讓消費者樂享假期。

據了解，黑河與俄羅斯的布拉戈維申斯克市隔江相望，兩地間最近的直線距離僅有幾百米。中俄互免簽證開通后，大批俄羅斯朋友來到黑河市組團買早飯、吃包子、喝啤酒。

事實上，不僅是俄羅斯游客，大批國內游客也涌入黑河。據介紹，今年黑河旅游季住宿客群多來自北京和東三省，其中，自駕331國道的中老年人群是主體。

為了提升游客體驗，當地酒店根據自身優勢為消費者提供多項暖心服務。在漢庭黑河中央步行街店，門店提供刀叉便于境外客人使用；在餐食上，門店根據當地特色增設炸薯條、大列巴、香腸等食物。據了解，在住客辦理入住時，門店還贈送住客俄羅斯糖果。

漢庭黑河中央步行街店店長曹士艷說：“與以往不同，以往9月后黑河會進入淡季，今年隨著免簽的開放，游客多了不少，我們酒店的入住率同比增加不少。”

數據顯示，僅中秋國慶“雙節”假期，黑河市共接待游客60余萬人次，恢復至2019年的184.9%。

考慮到不少游客是初次來黑河，門店提供紙質版的黑河旅游攻略，針對要出境的游客，還提供簡單的出境游指南。

圖：漢庭黑河中央步行街酒店

圖：門店提供的旅游攻略

此外，在收到住客預訂后，門店還會逐一電話詢問客人是否有出境需求，提醒住客記得攜帶簽證和護照。

曹士艷說：“現在的免簽政策并非針對個人，游客需要持護照到有資質的旅行社報名，次日可體驗跨境游，但不少游客以為免簽就不用帶護照，導致無法出境。”

為了更好地服務俄羅斯游客，華住當地員工們還努力學習俄語。據了解，門店值班經理基本能用俄語無障礙溝通，普通員工也會一些基礎俄語。此外，為了方便俄羅斯游客，門店的名片也帶有俄文。

圖：帶有俄語的名片

關于華住集團

華住集團（NASDAQ: HTHT；HK:01179），于2005年創立于中國，是一家世界知名的酒店集團。

截至2023年9月30 日，華住在18個國家經營9,157家酒店，擁有885,756間在營客房，創造14萬+職業發展機會。華住集團旗下經營31個酒店及公寓品牌，覆蓋從豪華到經濟型市場。在國內運營的品牌包括禧玥、花間堂、美侖國際、桔子水晶、漫心、美侖、美居、CitiGO歡閣、全季、桔子、漢庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞貝庭公寓酒店，另有合作品牌諾富特、美爵和馨樂庭公寓酒店等。

此外，華住在2020年1月完成了對德意志酒店集團（以下簡稱：DH）的全資收購。DH旗下酒店品牌包括奢華酒店品牌施柏閣大觀（Steigenberger ICONS）、高檔酒店品牌施柏閣（Steigenberger)、和中高檔品牌城際酒店（IntercityHotel）、設計型酒店品牌Zleep等。

華住會作為華住集團推出的會員俱樂部，是一個高效的自主客源網絡，正為2.18億+會員提供住宿和旅途服務。

華住已經成為全球發展最快的酒店集團之一。2010年，華住在美國納斯達克成功上市；2020年9月，華住在香港聯交所主板實現二次上市。根據美國《HOTELS》雜志公布的“2022全球酒店集團200強”（HOTELS 200）的最新排名，華住集團升至第六位。