近期,國網安康漢濱區供電公司全面開展供電服務領域整治專項行動,該公司紀委主動出擊,打出“紀檢+服務”組合拳,通過多維發力開展供電服務領域突出問題專項整治監督,助力打通供電服務最后“一公里”,為深入踐行“雙滿意”提供堅強的紀律保障。

強化風險防控 規范清正廉潔的運行機制

“供電員工嚴格按照報裝接電工作流程,為我們高效投運變壓器,現在養殖場區內的通風及環保處理都有了充足的電力驅動,高效便捷的服務,規范透明的流程,良好的服務態度讓我們感到很放心。”4月12日,國網漢濱區供電公司紀委人員來到安康市鳳翎翔農業科技有限公司10千伏客戶接入工程工作現場,嚴抓客戶報裝接電工作流程,監督優質服務的落實,確保企業用電。

該公司紀委常態運用“一卡一單一冊”,聚焦基層供電所開展“小微權力”專項監督,強化供電“微服務”監督管理,直插營銷、生產類工作現場,監督工作流程的實施,確保各項工作規范有序開展。同時積極參與“小紅帽”供電服務微信群的管理,對供電服務中群眾用電訴求是否得到及時解決開展“專項檢查”。堅持問題導向,及時發現并解決存在的突出問題,明確整改時限,壓緊壓實主體責任,做實各項問題隱患整改閉環。今年1季度,該公司共開展專項監督檢查12次,意見類工單同比下降53.47%,保持95598“零投訴”目標。

加強專業監督 構建協同高效的監督體系

“先生,您好!我們是國網漢濱區供電公司的工作人員,請問您上周在辦理低壓新裝業務過程中對我們工作人員的服務流程、服務時限、服務態度滿意嗎?”4月15日,漢濱區供電公司紀委人員對一位業擴報裝客戶開展電話抽查回訪工作,加強業擴報裝業務全過程廉政風險監督。

為進一步規范業擴管理,優化營商環境,加強業擴領域廉潔風險防控。近期,漢濱區供電公司紀委聯合客戶服務、發展建設等相關部門,采取明察暗訪、核查記錄、電話抽查等方式,聚焦業擴報裝、供電保障、營銷服務等營銷關鍵環節,持續常態化開展業務流程過程監督和客戶回訪工作,梳理供電服務風險清單,嚴肅排查問題,查糾漠視和侵害群眾利益行為。今年已開展聯合監督檢查16次,切實將供電服務監督關口前移,有效提升供電服務水平,進一步增強客戶用電獲得感和滿意度。

開展警示教育 培育風清氣正的良好環境

“這堂廉潔課,讓我認識到日常工作中存在這么多易忽視的廉潔風險。”4月15日,在漢濱區供電公司,一堂“供電服務警示教育”廉潔課正在進行,該公司員工通過學習,對各類紅線行為和廉潔風險有了更加深刻的認識與理解。

4月以來,漢濱區供電公司紀委組織基層供電所開展廉潔教育培訓,21個供電所、361名供電服務員工全員參與,學習了《供電所廉潔表現負面清單》《國家電網公司員工獎懲規定》及相關黨紀法規等,集中學習討論“小微權力”濫用、靠企吃企等典型案例,用身邊事教育身邊人,做深做實體驗式、感悟式教育,擰緊員工思想“閥門”。為強化預防警示,要求全員日常實際開展服務行為的“隱患排查”,進一步提升重點崗位人員自我約束和拒腐防變的能力,實現廉潔教育“全覆蓋。”

“工作到哪里,監督就到哪里。”目前,漢濱區供電公司通過紀檢工作前置監督,緊盯供電人員的責任落實和紀律作風,切實發揮好紀檢監督效能,保障轄區群眾用上放心電、可靠電。下階段,漢濱區供電公司紀委將緊盯“業務工單”,通過“三透三看”,深挖工單背后的服務問題,即透過工單看本質,透過本質看管理、透過管理看作風。加大對重點工作的監督力度,為公司高質量發展營造風清氣正的工作環境,持續推動供電服務水平不斷提升。（作者:漢濱公司 胡珈瑜）