1.8萬余家營業廳實現老年人、殘障人士優先服務;全國營業廳掛牌智慧助老服務體驗中心7529家、掛牌愛心智慧驛站8618家;累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場,服務人數141.6萬人次……應對“數字鴻溝”,銀發一族不孤獨。中國聯通讓營業廳化身愛心驛站,幫助老年人真正融入新時代智慧生活。

愛心舉措“上新” 暖心故事不斷上演

說起遍布全國的營業廳,每個人都不陌生。走進如今的營業廳,親切之余,既有科技感,又充滿人情味。在以嶄新面貌擁抱數字化時代的同時,中國聯通營業廳不斷推進適老化升級,已經在全國范圍內1.8萬余家營業廳實現老年人、殘障人士優先服務。

在布局上,中國聯通營業廳增設老年人愛心坐席,配置指引標識和愛心服務專員,增補老花鏡、雨傘、藥箱、飲水機、充電器等助老設備設施;在服務上,實行現金繳納通信費用與其他支付方式并行,為老年人提供代客取號、代打詳單服務,不斷優化異地代辦繳費功能,全方位為老年人提供更省心、貼心、暖心的優質便利服務。

聯通人的助老暖心故事每天都在上演著。長沙聯通友誼路營業廳的營業員,設計了一本“智能機小知識”手冊,手冊圖文并茂、清晰明了,內容涵蓋如何上網、開關手電筒、查收天氣預報、撥打視頻電話、醫院預約掛號、小程序買菜等。每當有老年人到營業廳辦理業務,營業員在當面教會老年人使用智能手機后,還會再送一本“智能機小知識”手冊。拿到手冊的李大爺感慨道:“平時在家問自己兒子的時候,他都很忙沒時間教我。人老了記性不好咯,但有了這本小手冊,我就可以慢慢翻看學了。”

來營業廳“上課” 攜手邁向智慧生活

愛心驛站故事多,銀齡公益大講堂來開課。中國聯通充分發揮營業廳線下互動優勢,廣泛組織助老活動、公益課堂等,以更貼近老年人的形式,開展網絡安全、防詐騙、健康知識、常用APP使用等科普活動,幫助老年人了解、融入數智生活。截至2023年9月,中國聯通累計開展銀齡公益大講堂、文娛匯活動8萬場,服務人數141.6萬人次。

“我現在手機支付、地圖導航、看新聞都會用了!還能與老姐妹們視頻聊個天,真的是太好了!”“聽說聯通大講堂是長期活動,我們這幫老朋友們啊,現在是‘早晚公園廣場舞,白天聯通營業廳’!”近日,湖北咸寧聯通在嘉魚東岳路營業廳開展了“銀齡公益大講堂”活動?；顒蝇F場,營業員為老人們講解最新電信網絡詐騙案例及應對措施,教他們使用網絡電視、智能手機和常用APP,并現場演示了聯通看家等智能化適老產品?；顒忧袑嵔鉀Q了老人們的難題,得到老人們的熱情好評。

這樣的活動在全國各地持續開展,形式不斷創新,以更新潮、也更接地氣的方式,為老年群體點亮智慧生活。

青島聯通市北區新都旗艦營業廳舉辦了一場別開生面的智慧助老活動,面向老年用戶,生動呈現了5G視頻彩鈴、VR綠幕拍攝、數字營業廳、聯通元宇宙平臺等最新潮的演示場景。一眾魅力四射的“青島大姨”盡情體驗了一把“足不出戶打卡世界”新科技,通過VR綠幕拍攝技術,選取各自喜歡的國內外景點照片,打造“環游世界”的“打卡照”。

工信數字助老,科技化“礙”為愛。中國聯通營業廳化身“愛心驛站”,將持續推出更貼心的服務和更暖心的活動,助力老年人享受科技帶來的便捷生活,讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。(轉載至中國聯通客服微博)