在平凡的工作日里,六盤水聯通政企客戶經理——臧靜,以嚴謹的態度和熱心的服務贏得了客戶肯定。她深知,要提供優質的服務,必須以客戶需求為導向,全面提高自身的業務水平。

苦練業務,提高技能。在平日的工作中,她不斷加強通信業務學習,努力吸取和借鑒同事的先進經驗。遇到業務難題,她更是用心揣摩,盡可能為客戶一次性解決問題。她注重自我提升,通過熟練掌握各種業務知識,為提供優質服務打下堅實基礎。

注重客戶感知,真誠贏得客戶。她始終堅持“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念。她視客戶為親人,以全方位、周到、便捷、高效的服務贏得客戶的尊重和信任。為了更好地滿足客戶需求,她不僅在手機記事本上詳細記錄客戶的生日提醒,還根據客戶的喜好準備小禮物登門拜訪。她的真誠服務不僅讓客戶感到溫暖,更為她贏得了更多的客戶信任和支持。

務實履職,突破發展。在工作中,她不僅具備扎實的業務知識,更注重將理論與實踐相結合。2023年,她通過政企分期通信服務賦能,量身定制“一客一策”通信服務方案,成功拓展了終端市場新藍海。她以工作手機切入終端市場,精準維系行業重點客戶,實現了業務的突破發展。她根據客戶員工結構,從預算、性價比、實操性等多維度出發,為客戶設計通信服務方案。通過政企分期通信服務方案,滿足了客戶需求,并一次性辦理了400戶工作手機終端。同時,她還成功簽訂了該單位的智慧黨建業務、企業短信業務等多項服務合同,創造了一定的經濟價值。

正是憑借對工作的熱愛和對客戶的高度負責,她受到客戶的高度肯定。她的成功案例不僅彰顯了她的專業素養和服務理念,更為六盤水聯通樹立了良好的企業形象。

這樣的實例還有很多,她持續做好服務,加強日常拜訪,在當前市場環境同質化嚴重的情況下,她以服務取勝。她從用戶角度出發,方方面面做好合理測算及規劃。她提升自身的通信專業知識,為用戶提供專業、高效、高性價比的方案,實現可持續性合作。她堅信:業精于勤。她將本著對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!

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